工行嘉善支行优质服务港澳台同胞赢得赞许

        某日，一位客户着急的跑到柜台前，用特有的“台式”中文连说带比划的表示自己的U盾怎么不能在网银汇款了。柜员首先想到的是是否客户的U盾密码不正确，但客户明确表示自己的U盾密码是准确的，就是在按“OK”键后显示交易失败。柜员在了解到情况后，推测是不是客户的电脑有问题，遂告知客户先到我们网点内的网银系统内进行操作，如果成功的话就说明是自己的电脑出现了问题。客户表示明白，随即在网点内进行了网上银行汇款交易显示汇款成功。这时客户又苦恼了，无奈的表示“原来是电脑的问题，我以后在家里笔记本上就不能汇款了吗。”看到客户焦急的表情，连忙帮助他想了一个办法：“梁先生，这样好了，你方便的话把笔记本带来，我们帮你看看到底问题出在了哪里。” 最后，在客户带来笔记本电脑重装了网银系统后，有效的帮助客户解决了这个问题。该客户表示十分感谢，连声道谢欲给柜员按“非常满意”。 
       面对客户的问题积极主动帮助客户解决，不因该笔业务的完成为而终结。也许重装系统这一业务不在柜台业务的办理范围之内，但这也更能让客户体会到工商银行热忱的服务态度。客户最后的非常满意正是对整个服务过程的肯定，服务的价值不仅仅在一次事件中体现，它无形却贯穿始终。 
       服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。服务的深入人心，一方面要求我们内心牢固树立服务意识，不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。 
       优质的服务需要靠柜员对工作的热情做奠基。卡耐基说：“除非喜欢自己所做的工作，否则永远无法成功。”我们死心塌地地热爱我们所做的工作时，就能产生火热的激情，它能让我们每天在工作中全力以赴。久而久之，持续地努力付出自然会有回报，你将因出色的表现获得巨大成就。（周梦佳）