工行嘉善商城支行成功堵截冒名重置密码自觉维护金融秩序

        近日，一名客户来到工行嘉善商城支行柜台办理密码挂失业务，柜员接过证件审核时，发现身份证上的照片与客户的长相有所差异，随即提高了警惕，调出联网核查照片并与另一柜员一起核对，确定该客户为冒名办理，在与客户的交流中了解到客户是因为年龄不满16周岁，该卡是借用他姐姐的身份证办理的，柜员耐心向客户解释了冒名办理的危险、危害，客户最终在柜员的劝说下放弃了业务的办理。 
        在无法为客户办理业务时，既需要客户坚守合规原则，又要把握沟通技巧，不能一刀切，要考虑到客户情绪，让客户了解到办理的风险性，争取客户的理解与认可。 
        我们作为一线人员，直面各种风险，如何抵御风险是我们工作中的重中之重。在日常工作中要时刻提高警惕，严格控制风险事件的发生。时刻做到严格把关，按照规章制度办理业务。
         风险积于忽微，防范始于细节。关注细节，对违规现象坚决亮起红灯；耐心沟通，让客户真正理解制度规范是对资金安全的贴心维护。（顾张琦）