服务贵在用心

   爱是心的路, 爱是心的桥。当我们架起服务这座心桥，理念不断更新，就能牢固树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识，作为一个银行柜员，经过几年的工作实践，我深刻地理解到，对于银行人而言，服务有其更深刻的内涵。我认为，它是架在银行与客户之间的一道桥梁，是我们与客户之间的纽带！作为柜员，我们要与客户面对面直接打交道。每天要面对形形色色的顾客，服务对我们而言，不仅仅是面带微笑、不仅是文明有礼，还要捧出五颗心：热心、细心、耐心、专心，有爱心。工作中热心地根据客户的需要提出建议，细心地进行正确引导，专心专业地以娴熟的技术，使客户获得最及时、最正确、最安全、最方便、最快捷的帮助。在实际工作中，经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵,做到以我真诚换客户真情,真正实现服务承诺，从而在赢得客户的满意。 
    记得有一次临近下班的时候，一位中年女士急急忙忙的冲进我们营业所，直接冲到我的柜口要求取款，当天我刚好坐在离门最近的窗口，于是很顺其自然地接待了这位客户，接迎该客户入座后，简单地询问了下情况：这位女士的家人在医院要进行手术，但刚刚在医院的时候密码不小心被她按错了三次都造成取款都不成功，所以她急忙拿着身份证跑到银行里来了，但由于卡不是她本人的，按照规定不是本人不能进行密码实时重置，卡本人现在又在外地，不能马上赶回来，医院那边还等着交钱动手术人，面对焦急的客户，我一边安抚客户，一边想着其他方法，我马上就想到了网银，如果卡的本人有开通网银的话那就可以把钱转过来了，马上让女士电话联系卡本人，还好卡本人有开通网银，但由于客户自己却没有工行卡，随即我就帮她办理了开卡业务，钱也顺利的转了进来。临走时客户还万分感谢我们工行：“太谢谢你们了，如果不是你们那么耐心的帮我想办法，今天的手术还不一定做的了呢，你们评价器上怎么没有非常满意呢，我要多按几个满意……” 
     如果我当时听到客户在说不是本人的时候轻言向客户说“不”，拒绝她的话，那不仅仅会对客户带来一定的伤害，也会对我们工行造成一些不必要的麻烦，所以我们在客户提出问题的时候不能轻易说“不”，在不违反内控制度情况下尽量下办理客户所需业务，急客户所急，想客户所想。 
     我始终相信服务无小事，服务无止境，只要能用心服务，才能得到客户的信赖，只有用心服务，才能使客户在享受工行服务中体验到温馨。对客户以亲友相待，以微笑的面孔、百倍的热情迎接每一位客户的光临。在平凡的岗位上做出不凡的事情。（嘉兴嘉善支行 王英姿）