工行平湖支行四大途径增强旺季服务客户水平

时值旺季，各网点业务量翻番，服务水平和质量便成为客户关注的焦点。工行平湖支行通过优化劳动组合、引导分流、产品营销、安全运行等有效途径，确保旺季服务工作的全方位提升。 
一、推行弹性工作制，提升柜面服务能力。针对旺季期间经常会出现客户排长队现象，该行临柜员工主动放弃休息时间，开足所有柜口对外营业。为避免中午柜员用餐造成柜口拥堵现象，采取了中午轮流用餐的方式，不断柜，方便客户中午办理业务。 
二、强化引导分流，减轻柜面压力。大堂经助理是接触客户的第一人，也是营业大厅的重要角色。该行继续强化大堂经理识别客户职能，通过与客户交流，了解客户需求。积极引导客户到自助区、对公业务区、理财区办理业务，分流大厅客户群，最大程度满足个人客户的需求，也缓解了柜面压力。 
三、营销理财产品，满足客户投资需求。自旺季服务活动开展以来，该行认真分析客户需求，把理财产品作为营销亮点和重点，以理财产品为抓手，采取有效措施，积极营销，实现了理财产品销售与存款增长互动良性发展。 
四、严防保平安，夯实安防水平。针对旺季期间营业大厅人流密集、情况复杂的情况，该行一方面增强一线员工安全教育，提升风险防范意识和抵御突发事件的能力，确保客户财产不受损失；另一方面落实保安人员及大堂助理加强营业网点内外安全巡查，对零散非办理业务的陪同人群进行疏导，加强巡视，超前防范外在风险。同时做好对一些中高端客户大额提现的安全提醒、护送工作，从而营造一个安全的金融营业环境，解决客户的后顾之忧。(平湖支行朱岚供稿)