热心服务协助客户找回钱包

“徐先生，我们找到了您的钱包，明天上午您来拿一下。” 
“好的好的，谢谢你们！”电话那头传来激动的声音。 
　原来徐先生前一天晚上8点半左右来在开发区分理处的ATM机办理了转账业务，之后忘记带走钱包，待发现后，返回查看时，钱包已经没有了。他抱着一线希望来到网点反映情况。据徐先生说，钱包内现金只有600多元，主要是身份证件、各行的银行卡也都在钱包内，丢失后给他造成了诸多不便。 
由于徐先生记不起在哪个ATM机办的业务，于是值班经理提出让其查询明细，通过卡内交易明细锁定了机具号。然后值班经理立刻联系了支行办公室，请他们帮忙查看该机器八点半到十点之间的录像。最终确定是9点50分左右一客户办理业务时“顺手牵羊”了。 
值班经理积极与嘉兴分管ATM机的部门的联系，快速查找到了拿走钱包的客户的联系方式。随后，电话联系了该客户后，在其多次晓之以理、动之以情的劝说下，该客户同意第二天一早将钱包拿到网点交给工作人员。 
第二天上午，当徐先生顺利拿到了自己的钱包时，激动不已：“我只是抱着试一试的想法，请你们帮忙，想不到这么快拿回了钱包，谢谢你们！”徐先生临走前，握着工作人员的手，连连感谢，称赞工行办事高效又贴心。（平湖支行办公室供稿）