工行桐乡支行营业部成功获得桐乡市首家 中国银行业文明规范服务千佳示范单位

     2014年以来，工行桐乡支行紧紧围绕上级行“人民满意银行建设年”活动要求，并借营业部争创中银协“千佳”网点之际，抓住优质服务这根主弦，通过进一步深化服务内涵，加快临柜员工操作速度，缩短客户等候时间，扎实开展了一系列创建活动，对营业大厅内八个功能区域进行了明确的划分，强化5s管理，在网点添置了免洗抑菌洗手液、手机充电站、儿童椅等十多种便民设施，为客户提供更加舒适的服务环境。强化大堂服务，通过增派大堂人员、明确岗位职责，重视大堂的作用。邀请三方公司驻点对临柜员工进行服务流程、服务礼仪的再培训。紧紧围绕让客户少排队做文章，一切从满足客户体验出发，改进服务，自助机具的使用率逐步提升，客户等候时间明显下降，满意度上升，客户满意率达到99.8%。 
在全行员工的共同努力下，支行营业部在获得浙江省分行优质服务五星级网点、中国银行业文明规范服务五星级营业网点的基础上，成功获得中国银行业文明规范服务千佳示范单位。（王剑芳）