工行嘉善支行寻找客户归还证件受表扬

某日，网点还是如往常一般忙碌。时值年末网点中不少客户都来取款为元旦和过年做准备。一位老年客户来到网点取出2张到期的定期存单，要求柜员取款，柜员熟练的办理了业务。客户取完钱后在大堂整理了一下物品，把钱放进了一个口袋，随后就离开了网点。大堂经理在巡视大堂时发现椅子下面有一张身份证，捡起来才发现就是刚才在这里整理物品的老大爷留下的。大堂经理随即将情况告知现场经理，现场经理让柜员查询了客户信息与联系方式，并与客户取得了联系。客户下午再次来到网点，大堂经理在核对老大爷的身份后将身份证交给了老大爷。老大爷连声感谢，事情得到了完美解决。 
此类事件是网点日常极易遇到的情况，客户在网点遗忘了物品。幸好，客户在案例中遗失的并不是直接的有价值品。如果遗失的是有价值品那么网点为谨慎起见还须查看监控录像以保障客户资金。大堂经理及时发现将证件交给了现场经理，及时联系客户并在确认客户身份后将证件交还给了客户，想客户之所想，急客户之所急。 
客户服务一直是我行不懈的追求，不只是网点柜台之上，在大堂里甚至在网点前人行道，都是我们实现自己服务能力的地点。及时发现及时处理，大堂经理能在身份证被他人拾走之前就将其拾起，说明大堂经理落实了在大堂内的巡查工作。对于大堂存在的物品有一定的警惕性和关注性。及时处理及时通知，拾取物品后及时交给营业经理，营业经理与柜台内柜员联动及时查找到了客户的联络方式，并通知了客户。让客户及早得知情况，也令其不再着急。处置得到还因防范未然。对于一些老年客户或者形色匆匆的客户，大堂经理多给予关注。因为这些客户是遗忘物品的“高发人群”。如果客户遗忘了有价值品很容易被人捡走，从而引发经济纠纷。加强重点客户的关注，保证其财产安全，是我行大堂服务的一个新的课题。（金一成）