工行海盐海滨支行力创精益运营标准化标杆网点

网点运营标准化是网点竞争力提升的关键和基础。近年来，工行海盐海滨支行根据上级行及支行统一部署，紧紧围绕围绕网点运营效率的提升、运行价值的创造、运营风险的控制做文章，着力通过岗位的梳理定型、人员的配置均衡、业务的整合减负、流程的优化再造，开展了网点运营标准化管理的相关工作，并取得一定成效。 
    一、思想高度重视，深刻学习领会。认真组织学习《嘉兴分行营业网点精益运营标准化改革实施方案》和《嘉兴分行网点精益运营项目推广复制实施方案》，深刻领会进行运营标准化改革的紧迫性和必要性及改革带来的重要意义，在支行网点精益运营标准化管理领导小组统一安排部署下开展标准化改革的各项工作。 
二、积极贯彻落实，认真组织实施。根据网点柜口、人员、设备、机具情况；网点业态分类情况；网点人岗匹配情况等，在统计分析的基础上开展运营标准化工作。期间，就网点目前因人手不足造成大堂营销维护力量薄弱、高柜低效现金业务（折类现金交易）比重过高等问题，在分行运行管理部会同渠道管理部共同深入支行组织召开网点精益运营标准化管理工作面对面推进工作会及海盐支行网点竞争力提升专题会议上及时提出需求解决方案，推动网点标准化改革有序进行。认真组织学习《嘉兴分行网点精益运营标准化管理简报》，学习先进经验和问题，提出解决问题方法，进一步提升网点精益运营标准化工作水平。依托网点业务运营管理系统，对网点运行数据进行统计分析，包括网点柜面业务量和工作量等，不断推进并完善网点运营标准化工作。 
   三、精益运营标准化改革取得实效。自网点开展精益运营项目及标准化管理工作以来，在柜口人员配置、人员转型、客户体验等方面有了显著变化，员工识别维护客户、潜力挖掘等意识有了显著提高，同时流转出1名高柜柜员做为低柜代班柜员，加强传帮带学习，以保证柜员转型后能尽快适应新岗位的工作。网点竞争力得以进一步提升。（工行海盐支行 何忠明供稿）