工行桐乡支行召开大堂助理会议深化“新常态”下大堂服务工作

　　2月10日晚，工行桐乡支行召开了新年第一次大堂助理会议。会上，该行服务专管员首先与大家分享了2014年全行服务工作取得的硕果：支行营业部得中国银行业文明规范服务千佳示范单位、中国银行业文明规范服务五星级营业网点、省分行优质服务五星级网点；梧桐支行获得省分行优质服务四星级网点，桐乡支行连续两年被市分行评为“服务工作先进单位”，还获得了“千佳网点特别贡献奖”，这些服务上取得的荣誉是过去一年全行员工的共同努力，当然也离不开辛勤工作的大堂助理们的一份力，特此向全体大堂助理表示衷心感谢。 
　　同时，为使2015年服务工作再创佳绩，会议在总结回顾2014年度全行服务工作情况后，组织学习了市分行2015年服务工作工作意见，并结合2015年1月份服务检查发现的问题，对大家提出了2015年几点要求： 
　　一是主动服务意识有待提高。成绩只代表过去，新的一年需要更多的付出，服务专管员指出目前个别员工有松驰的苗头，因此提醒各位大堂助理：不进则退，少进则下，2015年必须持之以恒，继续努力，进一步提高服务意识。 
　　二是人员站岗到位。大堂助理随时保证叫号机迎门岗有人在岗，坚持大堂助理分区服务，认真热忱地接待送别每一位客户，不能为一个客户服务而疏忽其他客户。 
　　三是提高工作责任，做好班前准备工作。大堂助理需提前到岗，做好设施自查和卫生清洁工作，防止出现杂志过期、宣传资料摆放不整齐、饮水机无茶杯等问题。 
　　四是强化劳动纪律执行的自学性。大堂助理在工作时，杜绝出现空闲时聊天、玩手机等现象，争取将更加优质的服务带给客户。（王剑芳）