朱大伯万元包裹失而复得记

近日，工行海宁支行南苑分理处营业厅内来了一位白发苍苍的老人，无比激动地对网点工作人员道谢，连声称赞：“工行服务真好，就像警察破案一样神速，要不是你们我还真不知去哪儿找这一万多元钱呢!”朴实无华的语言让这熙熙攘攘的大厅中充满着温暖的气息。 
被遗忘的包裹 
事情是从当天中午发生的，网点内当时有十多位客户排队等候着办理业务，网点自助机具前也围了好多人。网点保安姚师傅一直在观察大厅内的情况，突然注意到填单台上多了包东西，但旁边没有客户，便提高了警惕。过了2分钟还是没有客户过来取，依照职业习惯判断这肯定是有人落下的，保安姚师傅马上叫来了网点负责人汇报了此情况。 
在监控下打开了层层包裹，终于露出一个信封，里面一沓钱大约一万多元。保安姚师傅回想起来大约十分钟之前好像有一位客户在这边整理东西，不知道是不是这个客户落下的。根据保安姚师傅提供的钱索，网点负责人马上申请调取了12点20分左右的录像，嘈杂的画面中看到12：30分一位看上去七十多岁的大伯进入网点叫了号后挤到填单台前将事先用于叫号的存折放入包中然后离开了网点，不过填单台前留下了这包东西。 
千方百计寻找失主 
目标人物锁定了，但是客户什么业务也没有办理，怎么才能找到这位客户呢？这么多钱老人发现不见了肯定急坏了。唯一的线索就是老人用了定期一本通叫了号，联想到有可能叫号机上还有他的信息，前提是如果现在只要这个号码还没有被叫到就有可能找到客户联系方式。 
事不宜迟，大家分头行事。网点负责人冲到叫号机前进入管理状态查找还未办理的号码，并用手机拍下照片，值班经理马上进入业务运营平台找到这个时间点上客户的信息突然一个定期一本通账号印入眼帘，激动地点下查看详细信息找到客户的信息编号，再根据信息编号看看客户有无在我行留下联系方式，当看到有一个手机号码时，大家悬着的心才稍稍平复一点。 
朱大伯的意外之喜 
接通朱大伯手机那一刻，朱大伯兴奋又诧异地提到你们是怎么找到我的，我什么业务也没有办？当网点负责人回答是你的一个叫号让我们找到了你。朱大伯又一次激动地说：“你们工作真是太负责了，我一定要表扬你们！” 
原来当天朱大伯走进网点叫了号发现前面还有十多位客户在排队，想想自已上班时间也快到了，时间紧急来不及办理业务，于是将刚刚刷卡叫号的定期一本通存折放入包内，拉好拉链后走出网点，唯独将一包塑料袋包裹着的东西忘记在了填单台上，自已怎么也没有想到回到单位刚不久发现钱不异而飞的那一瞬间，工行就打电话来了。之后就出现了开头的一幕。 
  
后记：在工行人看来服务就是要本着诚恳的态度，为别人着想，为别人提供方便或帮助，一颗始终坚持为他人服务的心，也需要一丝丝的福尔摩斯头脑，从蛛丝马迹中寻找重要线索。朱大伯的感谢让人振奋，对于被感谢的工行工作人员来说，这将给他们更多尽心尽责服务客户的正能量。（俞琴丽）