工行平湖支行金平分理处围绕“服务体验建设年”活动提升客户满意度

 2015年以来，工行平湖支行金平分理处紧紧围绕“服务体验建设年”活动这一主题,进一步提升网点服务质量和效率，抓好服务品牌建设，全力提升客户满意度。 
加强组织领导，全员高度重视。该网点充分利用“三会”把文件和制度指标传达到每一位员工，要求渗透到日常服务工作中去，牢固树立“细节决定成败”的认识，落实好各项服务工作措施，提升客户满意度，迎接严峻的考核。 
强化内部管理，落实技能培训。服务是银行业的核心竞争力，谁掌握了这种竞争力，谁就抢占了市场先机。该网点不断增强柜员的业务技能培训，提高服务效率，同时加大对员工服务意识的培养，“以客户为中心，让客户乘兴而来满意而归”成为该网点不懈努力的追求。 
完善服务渠道，促进服务改善。网点注重保持整洁明亮的办公环境，发挥大堂制胜，提高业务办理效率，为客户提供更加优质的金融服务。同时，重视倾听客户的诉求，急客户之所急，切实提升客户满意度，提升网点整体服务质量。(平湖支行孙林洁供稿)