工行平湖独山港支行成功拦截一起电信诈骗

3月13日中午，一女客户兴冲冲进入工行平湖独山港支行的营业大厅，引导员小盛询问客户办理什么业务，客户不予理会而是直奔网点内ATM机上进行操作，小盛上前进行二次关怀，只见客户一手持手机，一手正在进行汇款按键操作，便询问客户对方是否认识，谨防电信诈骗。这时电话内传出声音，“网点内声音太吵，去网点外面的ATM机操作吧。”引导员小盛顿觉事有蹊跷，立马识别该笔汇款有可能是诈骗，本着防范诈骗、为客户负责的原则，小盛第一时间对客户的汇款行为进行制止，联系现场经理，对客户进行仔细劝说，此时客户仍半信半疑。 
据悉，客户文某近日刚生完小孩，上午接到电话被告知可以享受生育金退还优惠政策，但需要文某尽快去银行ATM机按电话指示办理手续，方可拿到这笔退款，文某这才兴冲冲来到银行办理业务。引导员小盛和现场经理告诉文某，近段时间这类事情时有发生，并耐心给客户解释此类诈骗的行骗过程，在一番晓之以理、动之以情的劝说后，文某恍然大悟，意识到遭遇了诈骗，连声说谢谢。此次事件，正是引导员小盛的当机立断，为客户挽回了三千多元的损失，客户文某当场就对工行的风险防范意识和为客户高度负责的敬业精神表示感谢和赞赏。 
    近年来，电信诈骗逐步呈现出公司化、集团化现象，组织严密，分工明确，诈骗手段层出不穷也更趋隐蔽，客户受骗后往往损失惨重。针对目前电信诈骗案件高发态势，根据上级行指示，工行独山港支行上下齐心把协助客户防范诈骗当成应尽的责任，采取切实有效的防范措施，通过“网点张贴宣传告示防诈骗”、“柜面汇款转账温馨提醒”、“引导员自助区勤巡查多关怀”三大防堵关键环节入手，建立长效机制，为保障客户资金安全形成一张无形而有力的防护网。如今，工行不仅仅是您身边的银行，更是您可信赖的银行。（平湖支行姚洁瑾供稿）