工行平湖支行举行“大堂助理服务规范情景比赛”有效提升服务品质

为进一步提升工行平湖支行大堂的现场服务能力，培养大堂助理规范执行服务礼仪和服务流程，适时适度、有礼有节地开展客户接待、分流和产品营销，针对客户需求加强个性化服务，及时妥善解决各类服务纠纷和客户需求，助力该行各项业务开展。4月13日晚，该行举办了“大堂助理服务规范情景比赛”，来自8个营业网点及乍浦支行的19名选手参加了比赛。 

此次比赛赛场设立在支行营业部大厅，以大堂助理的实际工作环境为主要背景，展现出工商银行大堂助理的较高业务水平。该行分管行长、服务管理人员、各网点负责人及员工代表、维度公司片区经理等30余人观摩了本次比赛。 
比赛以网点为单位，共设有9个情景案例模拟，由网点其他员工扮演客户。比赛中，选手机智、灵活地进行大堂分流、应对突发事件、处理客户疑难、专业贴心服务等各种实战情景考题。这既是比赛，更是该行大堂助理每天工作的真实写照，给评委和观众留下了深刻印象。 
此次比赛产生了前三名并进行了现场颁奖。赛后，分行渠道管理部负责人及该行分管行长分别对选手整体表现进行了精彩的点评，活动取得良好效果。通过此次大堂助理情景比赛，参赛人员相互取长补短、查找不足，营造了“以比促学，以学促强”的比拼氛围，有效提升大堂助理的综合素质和网点服务品质，以更好服务广大客户。(平湖支行陈瑛供稿)