工行海宁支行协助客户追回遗失的钱包获表扬信

4月7日，工行海宁支行收到一封热情溢满的表扬信，上面写道：“工商银行海宁支行在我最无助的时候给予了我全力的帮助，我内心的感激无以言表，我对工商银行充满着感激，谢谢你们全体工作人员对我的帮助，谢谢，真的非常感谢。我要向你们看齐，做一个热情、充满正义感的对社会有所帮助的人。” 
事情起因于3月27日，客户张女士在城东工行离行式自助银行的ATM机上取钱时，不慎将钱包遗忘于ATM机上，内有现金、身份证等重要物品，把她急坏了。她一边向警方报案，一边又赶到海宁支行办公室求助，询问是否有可能找回钱包。 
支行办公室负责人与客户核实相关情况后，将业务查询规定告知了对方，在劝说送别张女士后，立即查阅了城东自助银行业务录像资料：8：10分，张女士办妥业务离开时，拿取了雨具，但钱包遗留在ATM机操作台上， 十分钟后，一名中年男子来到该ATM机面前，发现张女士的皮夹，在办理完成业务后，带走了皮夹。进一步查询业务资料发现，该男子办理业务使用的是他行银行卡。 
当天下午，在向警方求助未取得实质性进展后，一筹莫展的张女士又来向支行求助。在支行协调追踪下，4月初，支行获悉了该男客户的个人身份信息。经电话联系，该男客户确认拾到皮夹，曾凭张女士的身份证上的地址信息去寻找过失主，但因该建筑已拆迁而寻找未有结果…… 
当张女士拿到失而复得的钱包，喜悦心情溢于言表，才有了寄表扬信的一幕。（沈建阳）