五万六千五角纸币的故事

网点惊现大量小钞
    三月底的某日，工行桐乡振兴支行网点负责人突然接到一位客户的电话，客户在电话中小心翼翼地询问能否来网点存点小钞，而且金额有点大。当网点负责人向客户确认具体金额后着实吓了一大跳，有五万多小钞，且全部都是五毛纸币。当时临近季末，柜面业务非常的繁忙，每位员工都在为季末各项业务全力冲刺，忙得连喝口茶的时间也没有，但网点负责人面对客户的询问毫不犹豫地回答：“当然可以！您马上拿过来吧，我们帮你解决”。在等待客户前来的过程中，网点负责人立刻召集了现场经理、大堂经理、客户经理商量如何处理这五万多小钞。决定好对策后，大家各司其职，分工协作：现场经理让弹性窗口的柜员快速处理好手头的业务，快速进行轧帐；客户经理立即联系有小钞需求的各个业务单位；大堂经理加快营业厅内分流的步伐。约半小时后客户如约而至，虽然有心理准备，但当她打开后备箱的时候，大家还是都傻眼了，一共六个大水果盒，整个后备箱都被塞满了。一个水果盒大约就有二三十斤重，里面装的全是一叠一叠的五毛纸币。网点员工和保安协助客户从汽车后备箱中搬出了整整六大箱沉甸甸的小钞，放在会议室中俨然堆成了一座小山。
小钞如山，如何处置？
    大家在惊讶了片刻后，立即按处置预案分头行动起来，机构客户经理吴汉利联系到了人民医院和乐购超市，个人客户经理许小龙也行动起来了，忙着联系附近的果蔬超市的财务小陈和浙北皮革城的商户小曾，看看他们是否需要兑换零钱。经过努力，不一会儿就成功帮客户王女士兑换了两万六千元的整钱。 
还剩下三万，为了不给柜面造成压力，网点负责人抽调了管理人员临时组成突击小分队，开始集中清点。因为钱币压了很久了，又比较旧，很多张纸币都粘在一起，有的都有黄斑了，点钞的同时，还要一张一张摸清楚真假，进度比一般点小钞要慢很多。从下午2点开始，一直到网点营业结束，堆积的小钞还没全部点完。于是，快速处理完手头的工作后，现场经理和柜员小沈、小钱、小庄也一起加入到了点小钞的队伍中。经过大家的共同努力，终于在下午5：30左右完成了全部的清点。看着会议桌上满满一桌、整整齐齐的60捆五毛纸币，大家总算舒了口气。
这样的服务，老板如何评价？
    客户王女士的姑姑在青岛经营一家灯具店，去年年底在与青岛公交公司结货款时收了这六箱五角纸币。青岛的公交公司表示他们资金也很紧张，如不收这些纸币，那货款结款期限就要往后延期，王女士姑姑的灯具店本身就是小本生意，还等着这5万多货款进货和年底发工资，所以只能先收下了这些小钞。但收到小钞后，她们跑了很多银行都被拒之门外，有的银行说没时间，有的则直接说太麻烦，不愿意收。于是他们就只能每天到银行存一点，就这样大部分的钱一直积压了好几个月。这次，他们回桐乡办事时听小姐妹说起过工行的服务不错，所以就抱着试试看的心理打了这个电话。没想到网点负责人这么爽快，且这么重视，这么快就帮他们把困难解决了。王女士对振兴支行的服务竖起了大拇指：“真的是太感谢你们了，有了这个钱我明天就可以去进货了，真是帮了我大忙，以后我们的钱都存你们工行！” 
【后记】 
    这是工行桐乡振兴支行有史以来，第一次遇到客户用这么多的五毛纸币存款。面对愁容满面的客户，面对耗时耗力的小钞业务，全体员工上到网点负责人，下到大堂保安，大家都群策群力，想办法帮客户解决因难，两名主点的经办人真的是“数钱数到手抽筋。” 
一直以来，在很多人的观念中，银行可能是嫌贫爱富的，但是振兴支行的这一服务案例，真正体现了工行为普通老百姓服务，是老百姓身边的银行的服务理念。（周新玉）