特事特办，情暖千里 ——工行桐乡世纪花苑支行异地特事特办获赞许

   “这边工行说等身份证寄过来就可以办理了，谢谢你们，真是太感谢了！” 
    “那就好，这也是我们应该做的，不用谢！”挂掉手中来自北京的电话，工行桐乡世纪花苑支行的网点负责人小王也松了一口气。这一通来自千里之外的电话，是一份感谢，是一种信任，更是对于我们工行人工作的莫大肯定。 
  
百岁老人寻帮助，耐心倾听是态度 
   这日，正在网点大堂里工作的营销经理小徐看到一位面色匆忙的中年男性客户脚步匆忙地走进网点，便主动上前询问是否需要帮助，没想到，这小小的一步，却引出了之后两地工行合作的一大步。 
  原来，这位李先生的母亲于98、99年在北京的工商银行存了两笔美元的定期存款，如今想要取出来，但已98岁高龄的老母亲目前随自己定居在桐乡，所以就委托在北京的女儿代为办理支取。无奈存款时间太长，年事已高的老母亲怎么也记不起密码来，桐乡到北京，一千多公里，担心老母亲来回路程颠簸身体无法承受，于是特此前来询问，希望我行能够提供协助。 
听了李先生的叙述，小徐马上想到了“特事特办”，但考虑到相隔两地，异地特事特办也存在很大的不确定性，于是，一方面请李先生放心，“能帮忙的我们一定会提供帮助，您先不要着急，我们给你想办法”；另一方面，马上和网点负责人小王取得联系，将事实进行了转诉，并将客户请到办公室，一同商量解决途径。 
  
不远千里急联系，义不容辞是责任 
小王在听了事情原委后，先和正在北京的王阿姨的女儿取得了联系，了解她在北京办理业务的进度和北京工行给出的相关建议。王阿姨的女儿已经去过当地工行，工作人员了解到李女士的实际状况，于是告知她了业务办理的相关要求，请她在桐乡的亲属到本地工行询问协办事项。 
得到准确消息后，小王马上和外币存单的开户网点工行北京亚运村支行营业室取得了联系，和相关负责人进行沟通后，为争取尽快为客户解决难题，双方达成了初步的合作共识：由委托人到北京亚运村支行办理业务申请，桐乡世纪花苑支行会协助开展客人客户身份信息的异地认证，并将认证结果及时进行反馈，以便开展下一步工作。 
  
尽心尽力化难题，真诚服务获肯定 
这日下午，网点就收到了北京工行发来的相关材料，根据总行《个人金融业务“特事特办”服务工作流程》相关要求，桐乡世纪花苑支行网点负责人小王和营销经理小徐马上和李先生取得了联系并去到了李先生家里，对王阿姨本人相关信息进行了上门采集以及认证，并为王阿姨办理了授权委托面签手续。百岁老人因年事已高，虽然神智还较为清楚，但是身体状况显然经不起长途的来回颠簸，听闻两名工行工作人员的来意后，一直紧紧抓住工作人员的手并当面表示了感谢。 
返回网点后，马上将核实情况通过邮件和传真发回了北京亚运村支行。事后，桐乡世纪花苑网点负责人小王再次拨通了北京亚运村支行的电话，将上门核实的具体情况进行转告。过了半个多小时，小王就接到了来自北京王女士的感谢电话。 
  
热心化解难解问题， 
在短短的几个小时内，两地工行人的热心让难题变得不再难。 
情谊缩短两地距离， 
在千里之外却还在工行之内，工行情谊让距离变得不是问题。 
行动改变处理进度， 
身体力行的工行人想客户所想，急客户所急，用实际行动将特事变得不特别。 
真诚服务温暖你我， 
工行服务是一种态度，一种能让您信赖的行动。（庄菱燕）