特事特办，以“心”换卡 ——工行嘉善卖鱼桥分理处真诚服务赢得客户赞扬

挂失是人人都会遇到的事。为了保障每个客户的资金安全，银行对挂失的处理流程有着严格控制以及审核要求。 
严格的制度比不了服务的贴心，工行嘉善支行卖鱼桥分理处员工上下一心急客户之所急为客户处理棘手挂失业务，客户陆女士特致电95588表示感谢。“工行心系客户，实实在在为我解决问题，谢谢！”
一笔棘手的挂失
一日下午，工行嘉善支行卖鱼桥分理处，陆女士神色紧张地来到柜台，柜员小周看到后马上询问:“请问，您要办理什么业务？” 
“我的卡找不到了，要补办一张。”陆女士有些着急。 
小周听后松了口气道：“那好，您身份证带了吧，请先填个挂失申请。” 
不一会陆女士便填好了挂失申请书，小周当即着手办理，可是办理过程中发现陆女士忘记了密码，本来重置密码也简单的，奈何陆女士的7646联网核查中无照片信息，一般情况下是无法立即挂失换卡。但陆女士焦急万分：“我现在全部的钱都在这卡上了。现在换不出，你让我这一星期怎么过？”
群策群力来解围
原来陆女士独自一人在嘉善生活工作，刚付完房款，就把仅剩的钱都存到了这张工行卡里，如果按照流程七天之后才能挂失换卡那陆女士这一个星期将无法正常生活。了解情况后，小周立即请来了现场经理钱佩华。 
由于首次遇到这种情况，钱老师一时也不知如何是好，但是客户把仅剩的钱存在工行卡上，体现的是对工行的信任，为了回报客户的这份信任，钱佩华当即表示“陆女士，你放心我们一定尽快为你解决。”陆女士听后一下子安心了许多。 
随即，钱佩华向网点负责人汇报情况，向嘉善支行的其他网点询问是否遇到过类似的情况，并积极商讨该如何处理，柜员小周则通过网络大学，NOTES等其他途径向他人求助。
事件圆满解决
正在大家一筹莫展之际，综合业务部戴凡珏提出了解决思路，在陆女士提供除身份证外的其他辅助证件的前提下，经支行分管行长审核签字后，特事特办挂失换卡业务。一边由陆女士回家取来护照作为辅助证件，一边，该网点立即填写特殊业务审批单，由负责人火速赶往支行请示分管行长。 
与此同时，戴凡珏与市分行远程授权中心取得联系，将情况详细汇报给远程授权部门负责人，妥善沟通为后续处理节约时间。陆女士取回证件，提供特殊业务审批单，柜员小周迅速顺利办理业务。当陆女士拿着新换出的卡，感激地与吴主任，钱老师以及柜员小周一一握手致谢。（嘉兴嘉善支行 姚雷清）