行以致远 ——工行海盐华园支行青年文明号复评市级材料

    2013年工行海盐华园支行被评为海盐县青年文明号，一年来，支行全体员工在上级行的关心、支持、帮助下，紧紧围绕行到网点绩效合约、各项专项考核竞赛办法和各阶段业务拓展重心，严格按照“青年文明号”标准要求自己，以优良的职业道德、优质的服务理念、优异的业绩指标、过硬的业务技能，赢得了广大客户的信任，得到了上级行部的一致认可。 
    华园支行青年文明号是一个朝气蓬勃、团结向上的集体，目前号员有10人，其中35岁以下号员有7人，占总人数的70%，党员4人占总人数的40%，共青团员4人。华园支行是集结算、储蓄、理财、信贷等一站式综合化营业网点，也是工行海盐支行首批“两小市场”试点网点。自青年文明号创建以来，华园支行更是一鼓作气，努力做好到“管理一流、服务一流、素质一流、文化一流、形象一流”，2014年网点先后获得了县总工会授予的“工人先锋号”、县人民银行人民币标准化管理AA级示范网点、浙江省分行服务三星级示范网点，青年员工徐佳伟被评为浙江省分行服务5星级柜员，网点负责人张熊英被工行嘉兴市分行评为“党员示范岗”、市级先进工作者。 
加强理念建设，实施一流制度管理。华园支行成为支行首批“两小市场”拓展试点网点，为了进一步引导青年员工转变经营理念，支行确定了学习型网点的工作目标，全面落实岗位责任制，明确了从网点负责人到客户经理、柜员等各岗位员工的职责，落实了岗位合约制，按岗位分解落实上级行下达的经营目标。通过制度的细化落实，推动了网点中心工作的战略转移，形成了较强的先发优势，有力促进了核心竞争力的提升，各项业务呈现出良好的发展势头。截止2014年末，华园支行储蓄存款余额 34138万元，较年初新增790万元;个人金融资产较年初新增10965万元；对公存款余额 10255万元，较年初新增 512万元;贷款余额26306万元，较年初新增2100万元。 
秉承服务至上，提供一流优质服务。华园支行始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，全体员工充分认识到优质服务和业务发展之间相辅相成的关系，将服务至上深深烙印在员工的思想深处。在日常工作中，广大青年员工认真履行服务承诺，制作了网点服务联系卡，公布了服务监督电话，放置了意见箱和意见簿。在业务处理中，通过服务“十八”步流程的固化，使客户体会到来工行任何时间任何地点都拥有同样专业的服务。在上门服务中，网点持续开展了“三走进”活动，即进社区、进企业、进学校，通过三走进，将工行的金融产品推荐给客户，使客户体验到来自银行的尊重、体贴和人文关怀，以个性化的服务赢得客户，从而把“服务至上”的理念表现得异常生动。2014年末，网点被工行浙江省分行授予服务三星级示范网点，青年员工徐佳伟被评为浙江省分行服务5星级柜员。 
实行岗位练兵，培养一流素质队伍。一流的服务需要一流的技能来保证，三尺柜台是银行服务的窗口，这就要求每位员工无论在业务知识、业务技能和服务水平上都要有较高的综合素质。华园支行的临柜员工中，清一色都是入行不到三年的新员工，提高新员工综合素质成为网点常抓不懈的课题。为此，网点开展常态化的业务知识和业务技能的培训，每天的晨会业务学习雷打不动，每周四的青年员工技能训练也从不间断。针对入行不到一年的新员工，网点负责人和值班经理一对一地进行辅导，坚持每周一练。有效提升青年员工的业务操作技能，提高业务处理的速度，减少客户的等待时间，在青年员工中掀起比业务、比技能、比服务的热潮。在2014年工行嘉兴市分行第十 届业务技术比赛中，华园支行青年员工徐佳伟、费洁分别代表支行参加了运行业务、公司业务的比赛并取得了良好的成绩。 
实施文化建设，打造一流企业文化。华园支行始终关心青年员工的培养和成才，加强青年员工对工行企业文化的认知度，提高青年员工的凝聚力和团队合作精神。在思想教育方面，针对青年员工特有的思维活跃、学习能力强的特点，网点通过学习党的群众路线教育、参加道德讲堂、召开座谈会和谈心谈话等形式引导青年员工充分理解和认知我行“工于至诚，行以致远”企业文化，树立正确的人生观、职业观和价值观。在文体方面，针对青年员工的兴趣爱好，支行积极组织员工参与运动会、工行好声音、登山、知识竞赛、演讲等活动，2014年，网点青年员工费洁代表支行、县金融工会参加了县级的长跑、乒乓球等比赛，并取得优异的成绩。在“小家”建设方面，华园支行始终融入“家园文化”，通过家属共同参与的小家建设活动，使员工深刻感觉到家的温暖。 
开展多样活动，树立一流社会形象。华园支行青年文明号在支行党总支、团总支的领导下，积极参与“青年文明号”、“工人先锋号”、“党员示范岗”的创建，并有意识地把岗位文明向千家万户延伸，通过开展“无偿献血”、“号户结对”、“真情助困”、“微心愿”、关爱老人的学雷锋小分队、面向社区的消费者权益保护宣传、面向特殊人群的上门金融服务等活动，展示工行青年为民、尽责、友爱、互助的良好形象，使青年员工热情、阳光、和谐之气从岗位向社会延伸。