微笑服务 从心开始

作为一名银行的一线员工，我清楚知道我们前台的形象和服务质量是展示我们银行形象最重要的平台，而且我也清晰了解微笑服务在整个服务中的至关重要。以前我总认为，微笑不过就是嘴角上扬，露出八颗牙齿，却从来没有用心去体会真诚微笑的内涵。直到有一天，这种形式化的程序化的笑容换来别人的冷眼不屑后，我才猛然觉醒，原来微笑是要发自内心的，是真诚的，是由衷的。 
真正的微笑服务不是光有一张职业化的笑脸，而是表里如一，渗透着内心情感，毫不做作和虚伪。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。 
我们柜员每天会面对形形色色的客户，可他们的业务往往又是枯燥反复机械的，此时真的会让自己莫名的烦躁、厌恶，这时的你也许会忘了微笑，觉得快速的办理完成通过就行。但当我们换位思考下，这位客户他也许是第一次来到你的柜口，第一次办这个业务，第一次感受你的服务。自然而然你的这种情绪对他而言就是你唯一的情绪，他对我们的服务感受也就可想而知。因此，我们必须学会豁达的心境来对待每一位客户，用真诚的微笑去服务每一位客户，让他们感到亲切尊重愉悦。同样他们会回赠你同样的尊重和帮助，这将成为你一笔庞大的财富。 
曾记得有一次我办理过一笔较为复杂的业务，也着实让客户等了相当长的时间，当办完业务后将凭证递交给客户并微笑的向客户真诚道歉，客户脸上的阴霾消失了，随之而来的是理解和鼓励的话。这让我相信真诚微笑赢得了客户的谅解、包容和信赖。现在，我已经习惯了微笑，微笑服务。 
微笑是不用翻译的世界语言，让我们一起来学会它，运用它，共同成就我们的服务。（何佩钟）