浅谈冠字号查询在人民币反假工作中的重要性与改进措施

 什么是人民币冠字号码？ 
冠字号码是第五套人民币纸币的正面左下角，印在钞票正面的一串字母和数字的组合。人民币冠字号码实行一票一号管理，它是标记钞票唯一性的符号，相当于人民币的身份证。 
人民币冠字号码查询流程 
金融消费者（查询人）在金融机构办理现金取款业务后，对现金真伪存在异议，经金融机构进行真伪识别确认是假币的，查询人可向办理取款业务的金融机构网点（查询受理单位）提出冠字号码查询业务申请，以确认假币是否由该金融机构网点付出。 
查询人应在办理取款业务之日起20个工作日内（含取款当日），携带有效证件（身份证、军官证、护照等）、假币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料（银行卡、存折、取款凭证等），到查询受理单位填写提交《人民币冠字号码查询申请表》，申请查询。 
对于符合规定的查询申请，查询受理单位应在受理之日起3个工作日内办结，如有特殊情况需延长办理时间的，应提前告知查询人。对于提供证明材料不完备的查询申请，查询受理单位应当面告知查询人补齐相关材料，不得无故拒绝受理查询申请。 
查询申请超过申请时效，查询受理单位不予受理查询申请。 
查询受理单位接受查询人的申请后，应在规定的截止日前，向查询人反馈查询结果。查询受理单位应就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》一式两联，查询人签字确认后，第一联查询受理单位存档备查，第二联交查询人。 
根据冠字号码查询结果判定为金融机构付出假币，有假币实物的，应由金融机构按照《中国人民银行假币收缴鉴定管理办法》进行处理，并予以全额赔付；假币已被收缴或没收的，金融机构应收回《假币收缴凭证》或《假币没收收据》，并予以全额赔付。 
根据查询结果判定为非金融机构付出的现金或查询人对首次查询结果有异议的，查询受理单位应告知查询人在接到查询结果通知书后3个工作日内持查询结果通知书和相关资料向查询受理单位的上级行或人民银行当地分支机构（再查询受理单位）提交《人民币冠字号码再查询申请表》，申请再查询。 
再查询受理单位收到查询人提交的书面再查询申请后，应当自受理之日起15个工作日内，开展调查与处理工作。因情况复杂不能在规定期限内完成的，可延长至30个工作日，并向查询人说明原因。再查询结果应通过查询结果通知书告知查询人。 
  
人民币冠字号码查询工作现状 
一、存在的缺陷和问题及原因分析 
（一）冠字号码信息后台记录存在缺失现象。虽然柜面的A类点钞机和存取款一体机在存取款时均能提供冠字号码记录功能，但是后台系统对于无法识别的钱币冠字号均以空白录。倘若查询该笔记录，则存在信息缺失的现象。 
（二）工作人员对冠字号码查询重要性认识不足，流程掌握不熟练。柜面人员对冠字号记录重要性认识不足，重视不够，对于A类点钞机使用没有实行每日自查，导致相当一部分人民币冠字号码没有录入存储卡，造成信息记录不完整。因此健全内部流程，防止任何一个环节出现纰漏是当务之急，否则查询流通的人民币冠字号码仍然会困难重重。 
（三）柜台取款查询难度大。通过柜台取款，付给客户的钱都会经A类点钞机清点存入存储卡，并在后台系统留有记录，从而留存冠字号。这需要去比对，费时费力，也不能保证每笔都能准确查到。并且取款单上并没有冠字号码记录，导致客户有疑问时没有维权书面证据，导致查询工作过程繁琐，难度较大。 
二、解决的措施及办法 
（一）加强冠字号码工作的宣传力度。通过散发宣传页、显示屏滚动播出等手段加强对广大客户的宣传。对于柜面现金收付，应规范柜员的操作和服务，并对外取得客户的信任和理解，告知客户冠字号码查询是对其个人财产权益的保障功能。如果取到假币，可以按流程查询记录并进行索赔，而且还能为行贿、洗钱、偷税漏税等违法犯罪行为提供线索，通过宣传积极取得社会舆论的支持。 
（二）柜面人员要及时更新观念，加强学习，全面掌握“冠字号”查询流程。柜面人员要充分认识到人民币冠字号码信息记录的重要性，增强识假防假反假能力，严格落实人民银行规定，指定专人负责冠字号码查询管理工作，并且信息不得随意泄露。遇到客户假币纠纷需要提供冠字号码信息查询进行举证的，由网点柜员填制《冠字号码查询情况表》，经有权人签字同意后提供，《冠字号码查询情况表》留存备查。 
（三）对系统功能进行升级改造和更新。一是自助设备可以增加在取款凭条上打印冠字号码功能，将取款凭条和冠字号码打印合并于一张凭证上，因为存取款机是有限额的，冠字号码完全可以完整打印在凭条上，此举可解决客户缺少凭据，银行也缺乏证明凭证的问题；二是完善后台查询系统，解决信息保存缺失的问题；三是实现在查询系统中通过输入客户卡号或交易流水号，来查询钞票冠字号的文本信息及图像的功能，这样客户即使不打印冠字号也可进行相关查询。 
人民币冠字号查询工作意义重大，工行在不断强化人民币防假、反假工作力度同时，必须严格按照人民银行的管理要求，建立健全人民币冠字号码采集、检索、存储制度规定，明确人民币冠字号码采集、检索、存储业务的操作流程，以符合人民银行的相关规定，提升人民币防假、反假管理职能，维护好金融消费者合法权利。（工行海宁支行董娟雯）