工行亭桥支行延长营业时间赢得外籍客户好评

  6月中旬，天色渐晚，工行亭桥支行营业结束正要关门之际，一位外籍客户急匆匆跑进网点用着非常生疏的汉语指着手里的卡和一张写着账号的纸要求汇款，本着对客户认真负责的态度向客户询问了汇款的目地、是否认识对方、安全性等，因为已经营业结束轧账完毕，柜员便引导客户在自助终端上汇款。但客户的卡是外地的，无法在自助终端上汇款，因客户比较着急，本着客户至上服务客户的理念，柜员立即为客户在柜台办理了汇款后重新轧账，客户在业务处理完毕后连声感谢“THANK YOU，THANK YOU”。 
柜员在碰到有急事汇款的外籍客户并没有因为营业结束关门了就将客户拒之门外，也没有因为着急而将汇款的安全性置之脑后，而是尽心尽力、细致周到地帮助客户确认该笔汇款的安全性并在已结营业结束轧完帐后再帮客户汇款，不嫌麻烦的再次轧账，让该客户感受到我行严谨的工作作风和“客户至上，急客户所急”的服务意识，得到了客户的赞扬。 
我们要本着对客户高度负责的态度处理事情，急客户之所急，客户的急事解决了，把客户的难事办妥了，才能赢得客户的信赖和支持。（缪晓春）