工行濮院支行多措并举提升对公凭证预约出售业务

工行濮院支行多措并举提升对公凭证预约出售业务
为提高服务效率，改进对公客户服务体验，工行濮院支行从上年末开始组织专题讨论，提升企业客户自主网银预约凭证率，取得显著成效，4月份对公凭证预约推广率已达76.19%，较一季度上升30个百分点。主要措施如下： 
一是加大存量客户宣传力度。向对公柜面第一时间传达新的业务知识的学习，让柜员努力向常常购买的凭证的存量对公客户开口营销，对没有企业网银的客户营销企业网上银行，使得存量客户熟悉这项业务，并且了解这项业务的优势。 
二是营销贷款户。现场经理和管户客户经理对贷款客户进行排摸，因贷款客户经常需要购买转账支票进行贷款归还，通过近期网上预约凭证已实行快递配送为契机，让贷款客户第一时间享受便利。 
三是注重新开账户的捆绑营销。现因新开账户免费，在开户签约时候让客户首次体验凭证购买，通过大堂联动服务，方便后期取款转账业务，从而抓牢新客户。（周冬媛） 
合规点滴，立规树章 
          ——一名初任现场经理的心声
     合规操作一直是平常业务的工作基础，是一切业务得以有序开展的基石。我们把它挂在嘴边，更应放在心里。临柜员工每天都在办理各式各样的业务，然而可能对于该业务的合规操作要点并不是很清楚，甚至新进行的新员工对合规都不甚理解。犹记得自己刚进行那时因急性子，忽视了合规操作而犯下的诸多错误。刚进行的自己对业务并不熟练，业务知识也掌握不全，凭着对工作的一腔热情，犯下了许多大大小小的错误。挂失业务，客户密码忘记了，受理后没有在挂失单上填写金额；一客户办理多笔业务后其中一笔业务凭证漏签字；远程授权时常因忘拍或漏拍凭证而被拒；这一系列的错误使我思考，如何才能不犯错，如何才能不被拒。熟练掌握业务操作要点，受理一笔业务先快速温顾业务办理要点，使用正确交易代码，每敲一个回车都要思考接下去该如何办理，直至业务完成。熟悉业务授权要点，根据总行下发的远程授权业务操作指引，熟知常用业务的授权要点，遇到复杂业务及时查找，做好笔记，确保下次再遇到时了然于心。就这样一步步的在工行这条道路上踏实前进。 
     而今，初任现场经理，明显感觉到责任大了，肩上的担子也大了。现场经理是柜员们的主心骨，遇到问题都会来请教你。这就要求现场经理要有足够的业务知识，对新业务全面熟知。这时候书本成了你最好的朋友，对于复杂业务，平时不常遇到的业务更应熟悉掌握，做好笔记，才能胸有成竹。而现场经理不仅要熟知业务，更要把控风险。熟知各项业务的风险点，对于网点内可能存在的潜在风险能扼杀在摇篮里，如发现问题及时排查并整改，使网点能够稳序发展。 
     不管是柜员还是现场经理，合规操作这一中心不能疏，不能忘。在柜面工作，最重要的就是合规操作，严谨认真。这不仅仅是一个口号，一句标语，更是我们每天工作的坐位标，只有紧跟这一标向，才能稳步前行。因此，作为一名初任现场经理，笔者大致概括了以下几点： 
    1.熟悉业务不马虎，陌生业务不慌张，遇到不懂勤笔记。 
    2.新业务、新知识全掌握，记心间，三人行必有我师也。 
    3.客户服务不能落，合规操作伴左右，稳步前行一二三。 
                                              (朱晓兰) 
工行崇福支行三加强落实“合规操作从我做起”教育实践活动

    
    为有效防范外部欺诈和内部舞弊引发的案件和风险事件，切实加强临柜业务操作的风险防控，确保制度执行的“最后一公里”不出现偏差，根据上级行《关于开展“合规操作 从我做起”教育实践活动的通知》相关要求，工行崇福支行结合网点实际，以“三加强”的方式积极推动教育实践活动的开展。
   一是加强组织发动和宣传，确保网点员工人人知晓本次主题教育活动的要求和内容，通过对教育活动要求和内容的学习，使员工深刻理解内部控制的核心内涵，强化“以制度为准绳”的临柜运营思想认识，提高员工对合规操作的有效掌握，对岗位规范熟知程度。
  二是加强员工业务操作的监督和检查，有效的事前防范与监督是预防风险的必要方式，网点现场管理人员及时发现和纠正柜员在工作中的偏差，对业务操作中存在的屡查屡犯、边查边犯的现象，进行认真分析，切实提高员工的规范操作行为，通过现场监督和指导，在日常工作中加强对员工操作的管控力度，落实对业务办理各个环节的有效控制。
   三是加强员工行为动态管理，目前社会外部形势严峻，各类外部欺诈案件频发，对金融机构带来一定的负面影响。网点通过“三会”组织员工进行员工行为守则、员工禁止行为规定、员工违规行为处理规定、等制度和相关案例学习，深刻掌握“什么该做、什么不该做”，要求员工提高思想认识，珍惜职业生涯。(徐少华) 
      
工行桐乡支行成功发放年内首笔行内银团贷款

  
近日，工行桐乡支行联合工行海宁支行为某企业成功发放银团贷款1.5亿元，这也是该行作为参贷行年内发放的首笔行内银团贷款。 
具体而言，行内银团贷款是指在与客户签订统一贷款协议的前提下，由行内各兄弟行组成行内银团，对同一客户或项目发放的贷款。这一行内贷款协作模式不仅能调动各参团行的积性与主动性，发挥贷款资源整合与协同优势，更好地满足大型公司客户跨地区的融资需求，也可以更为有效地防范跨地区信贷风险。同时，本次银团贷款使融资企业与牵头行直接就贷款事宜开展洽谈，减少了企业与多家银行逐笔谈判的成本，节省了时间，同时节省了人力物力。 
该银团贷款的成功发放，以充分调查了解企业需求为基础，以合适产品推介为手段，一次性满足了公司的大额融资需求，实现了主办行及参贷行及企业“三赢”的效果。（冯超供稿） 
  
工行世纪花苑支行落实“三回避”制度严防运营风险

    近日，工行桐乡世纪花苑支行组织全员学习了由上级行下发的《关于“多人扎堆办理业务”的风险提示》的相关文件，要求员工在维护银行正常运营秩序、保护客户正当利益不受侵害的前提下，在日常业务办理时做好要求陪同人员的回避解释工作，落实网点业务办理“一米线”制度,具体而言，主要是以下三个方面： 
    一是落实无关人员进行回避制度，网点窗口是网点日常业务办理的集中区域，业务办理过程中涉及到客户的个人信息隐私、客户相关账户账号和密码等敏感要素，因而在业务办理期间，经办柜员应主动请业务无关人员进行回避，退回业务等候区，确保客户在业务办理过程中的独立性和自主性。 
    二是落实自助区“一米线”回避制度，目前，自助机具设备的使用率大大提升，因此，在自助设备区落实好“一米线”制度也迫在眉睫。网点大堂工作人员应时刻注意自助设备区是否有可疑人员随行、窥视密码、假意提供帮助等较为可疑的行为，是否有多人扎堆在自助设备前进行操作的情况，并主动上前做好回避提醒，提供必要的操作指导。 
    三是内外联动做好业务独立填单办理和扎堆人员回避制度，大堂工作人员和柜台业务办理人员要形成一套合作交流意向，一方面，要确保客户填单的完整性和独立性，落实好“当面签、当面办”的制度规范；另一方面，也要在窗口出现多人扎堆办理业务、随行人员肯主动回避的情况上，及时上前和客户进行沟通和交流，与柜员一起做好解释和引导工作。( 王薇） 
  
工行新濮支行多措并举有效提升临柜员工反洗钱水平

  
   为进一步督促营业网点对个人新增客户信息加强管理，切实做好初次客户身份识别工作，严格按照个人金融业务操作规程，有效采集和留存个人客户完整信息，工行新濮支行于近日专门开展新增个人客户身份信息采集的反洗钱自查活动，对典型外部欺诈风险案例集及制度进行了学习，通过对“身份识别不到位导致冒名开卡的事件”的学习，使网点全体员工更加深刻认识到临柜办理业务中严把客户身份识别关的重要性。 
一、客户身份识别作为源头风险，一旦银行未严格履行审核职责或执行不到位，被不法分子昌名开户，用于欺诈、洗钱等违法犯罪活动，给银行带来不必要的影响和造成一定的损失。 
    二、临柜人员在账户开立、网银注册、工银行e支付注册过程中要高度重视业务操作流程，受理中认真细致核对客户提供的身份证件与客户本人是否一致，更要注重系统信息，做到人、证、联网核查的“三核对” 、“三匹配”。存在疑问无法独立判断时，应向大堂值班经理报告并请求协助，多人确认防范业务风险。 
三、加强业务知识学习，增强风险识别和防冒、防诈、防骗能力；密切注意大堂人员动向，特别关注陪同开户、东张西望迹象人员，以提高敏锐力和判断力。 
    四、加强新开卡大堂识别管理，加大力度对大堂人员的业务辅导和培训、教育工作，防止出现因申请人身份审核不到位出现冒名开卡的风险。（许轶) 
  
工行濮院支行成功堵截一起电信汇款诈骗案

近日，工行濮院支行成功堵截了一起电话诈骗案件，该行员工凭着敏锐的警觉和为客户所想，急客户所急，认真细致、高度负责的工作态度，避免了客户资金的损失，提升了工行的服务形象。 
一青年女子急急忙忙地来工行濮院支行行开立工银E支付业务，并且一边办理业务，一边还在打电话，此情况立即引起了该行员工警觉，经仔细询问后，该客户称其刚在网上购买了价值500多元的东西，当日便有一个电话打给她，说是有一笔款要退给她，数目是2700元，让客户通过工行E支付，自行将款项转入客户自己的借记卡内。该行员工当即向客户指出，若将自己收到的验证码告诉对方，则是将自己的钱转给了对方，而且东西只值500元怎么会退2700元的费用，客户听后也觉得有异议，后经过证实，该电话是诈骗电话，于是便恍然大悟。 
近期以来，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，诈骗手法不断翻新，给银行客户资金安全造成较大危害，此案例中，该行员工正是凭借高度警惕与责任意识，对营业网点内出现的异常行为和举动的客户主动加以关注，切实帮助客户解决疑难问题，果敢、坚决揭穿犯罪分子作案动机，保护了客户的资金安全。(顾云蕾) 
工行桐乡支行走进儿童福利院开展阳光助残行动
为落实习近平总书记“扶贫济困、扶弱助残”和国务院关于进一步发展普惠金融的要求，引导全行广大青年深入践行社会主义核心价值观，在构建和谐社会中做出贡献，结合上级行相关通知要求,嘉兴桐乡支行积极开展阳光助残“六个一”行动。 
该行以青年爱心社为组织协调机构，以中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位为参与主体，设立“阳光设区服务网点”，并选择8名阳光助残志愿者，成立“阳光助残青年志愿服务队”。6月27日下午，工行桐乡支行“阳光助残志愿服务队”走进桐乡市儿童福利院，给儿童福利院的小朋友们送上了衣服、饼干、肉松等，献上了爱心。桐乡市儿童福利院工作人员接待了助残志愿者，介绍了儿童福利院的工作情况。在福利院工作人员的带领下，该行“阳光助残志愿服务队”参观了孩子们的康复室，生活区以及活动区，并与10余名孤残儿童共同度过了一个愉快的周末。 
此次爱心行动培养了工行青年的助残意识，树立金融青年服务残疾人的良好形象，同时也展示了工行人火热的爱心和高度的社会责任感。（桐乡支行张丽霞供稿）