学点手语更好服务残障客户

6月26日晚，工行嘉兴海盐支行举办手语培训班，进一步贯彻落实银行业协会关于加强残障客户金融服务
的工作要求，不断提高金融服务水平。 
本次培训邀请海盐县残联张钰老师结合银行常用术语和服务用语进行现场授课，包括了服务聋哑人士的基
本礼仪、金融手语最基本的构成、手势技巧、手语词汇以及银行业常用的会话用语等内容。培训对象主要
包括今年争创中银协文明规范服务五星级网点的营业部全体员工，以及各网点大堂柜员、全体大堂助理。 
会上，参训人员跟着老师的示范，认真学习每一个手势，加强记忆和理解。会后，各网点还将利用晨会开
展普及性培训，确保熟练掌握，将所学知识融入到无声世界，满足特殊人群的金融服务需求。（工行嘉兴
海盐支行张震毅供稿）