把客户当朋友才能服务好客户

我在从事一年的个人客户经理岗位工作中，通过跑市场与客户的沟通，陌生客户的拜访，电话营销，业务
咨询等等，在维护好已有的客户的同时，还需要主动去开发一些新客户，工作过程中最深的体会就是：最
要不得的是急于求成的想法和习惯性的索取。 
业绩的压力往往会让我非常焦躁不安，而急促成一笔业绩，急功近利的同时，往往也是一把双刃剑，是最
容易犯错的时候，而我们银行的工作不容有得失，一旦产生错误带来的损失很可能是巨大的。我们做销售
的，工作只要认真努力去做，多多少少会有一定的回报，要么是业绩，要么是经验，有时候，一旦养成索
取的习惯，利益熏心很容易在其中迷失自己，心态也会越来越不端正。因此，我想过，只有让客户认同我
，这样才是真正的和他做朋友，那怎样才有得到客户的认同呢？ 
   首先，我们要用专业取信客户，在和客户沟通的同时，我们要问清客户真正的需求，用我们的专业知
识来给他们分析，解决问题，我们是为客户服务的群体，所以凡事要多为客户考虑，要真诚，要热心，相
信客户能够感受得到的。 
   然后我们在和客户的交流中，要发现他们的爱好，把他们的爱好变成自己的爱好，这样就又多了很多
交流的话题，没事的时候一个电话，一个问候，就像老朋友一样。 
   好好做到这两点，多站在客户的角度上多多思考，我相信就有机会成为朋友，工作中多一个朋友绝对
不是坏事。现在银行产品都差不多，我们比什么？就是比服务，只有用心去维护客户，和客户交朋友，将
合适的产品销售给合适的客户，才是长久的制胜之道。（工行嘉兴海盐支行杨静供稿）