嘉兴海盐城北支行召开规范服务专题讨论会

为进一步提升网点服务水平，网点利用周会专门召开了规范服务的专题讨论会。会上就如何提升目前网点
存在的服务问题、提升水平方面大家展开讨论。网点装修基本结束，服务软件方面下阶段要以下方面提高
服务能力、客户满意度和网点服务工作质量，提升网点的服务水平。 
    一、规范大堂服务。对大堂柜员、大堂引导员、保安根据网点情况明确对自身岗位职责以及各相关岗
位间的服务流程，从客户进入网点迎接、业务需求咨询、取号、引导分流等候、相互补位、送别客户等服
务细节，明确各个环节的规范化要求。 
    二、提升员工服务质量。通过学习“晨会直通车”、十八步流程，对服务流程、标杆网点的服务典型
和先进经验进行学习，发现服务的不足，纠正不规范的服务行为，规范网点服务流程，提升员工的服务意
识与服务水平，推动网点服务规范水平的不断提升。 
三、加强检查与督促。网点负责人进一步加强日常的日常现场巡查、检查及调阅录像，及时纠正服务工作
中出现的问题，及时改进服务质量。（工行嘉兴海盐支行姚晓武供稿)