工行平湖支行营业部开展应急处置伤患演练

近日，工行平湖支行营业部开展了网点大厅区域应急处置伤患的桌面演练。针对夏季气候高温闷热的情况
以及网点内中老年客户较多的特点，网点负责人设计了客户心脏病突发晕倒、客户突发性昏厥晕倒、客户
突然跌倒等应急突发性的情景，要求柜员、大堂引导员和网点保安人员针对自己的岗位职能，共同设计应
对方案。现场参与人员气氛热烈，畅所欲言。 
在桌面演练过程中，大家认真分析和探讨了对于不同场景的不同针对性措施。一方面，大堂引导员在进行
巡视的过程中，要密切注意老龄客户的行为举动，对于行走困难的老年客户要及时搀扶，避免其跌倒；另
一方面，当客户发生突发性晕倒、跌倒的，及时启动应急预案，并第一时间通知网点负责人，同时由引导
员、保安人员及时上前查看情况，通过观察、询问等确定客户是否出现心脏病、脑溢血，还是骨折等情况
，并查询客户身份信息和联络信息，及时与客户的家人取得联系。 
    通过桌面演练，员工们完整清楚地了解了在遇到类似的突发性伤患情况时，应如何进行应急处置，在
保护客户生命安全情况下，银行做到尽责又尽力。（平湖支行沈含弘供稿)