工行服务真的是“呱呱叫”

  2015年7月9日下午1点10分，客户何某来到工行嘉兴海盐朝阳支行，向大堂人员咨询手机银行操作方法。
大堂人员在了解客户需求后，为客户手机下载手机银行客户端，在登录时发现密码输入栏无法输入密码，
于是在电话咨询电子银行产品经理，得知有可能是手机悬浮窗管理设置中将键盘屏蔽了，于是大堂经理在
手机设置中将其修改为“允许 ”，成功登录网银。 
但是在使用转账功能时发现到了u盾输密这一步又出现同样的问题，键盘跳不出来，大堂经理通过重启手
机，重新下载客户端等方法都无法解决此问题，于是再次请教电子银行产品经理。 
考虑到客户行动不便，产品经理下网点为客户提供服务，其最终原因是在客户手机设置的问题。 
整个过程客户看在眼里，他感动地说，我行动不便，为我这点小事，你们还特地派人过来，服务真的是“
呱呱叫”啊！（工行嘉兴海盐支行顾丹凤供稿） 
  
成功在于个人文化与企业文化的融合
文化一词，其含义让人觉得熟悉，又似乎空洞，因为任何事物都可与其有着千丝万缕的关系，大到国家、
民族，小到团队、个人，远到传统的习俗、生活方式，近到文学艺术、价值观念等等，一切区别，都可用
文化不同来解释。对个人而言，他的举手投足、一言一行、整体气质等都是其个人文化；对企业而言，其
经营理念、价值取向、规章制度等体现每个企业的独特文化。然而，无论对于个人的职业生涯还是企业的
百年传承，关键在于个人与企业文化的融合。 
企业文化企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价
值观。但对于定义而言，企业文化没有固定统一的定义，企业文化可能本就不应该是定义出来的，而是悟
出来的。假如你到通用、大众、松下等企业参观，只需到其厂区和职场里走一趟，你就会有感觉、有感受
、有感悟，自然而然地在心间产生共鸣、共识和敬佩。企业文化的核心内涵，正应该是你看不见但能感悟
到，自愿接受并潜移默化地渗透到你自己的心灵和行为中的那部分，虽然无法逼真地写出来，但我们完全
可以从一个企业的人文环境、氛围、机制、服务、精神态度等方面感悟出来。 
企业文化的本质是“人”化。“以人为本”是企业文化的“天条”，撇开人谈文化只能是天方夜谭。所以
，那些员工牢骚满腹、客户抱怨不断的企业仍然敢口口必称企业文化，着实有亵渎企业文化之嫌。企业发
展固然有着十年树木百年树人的责任，然而个人也有着自身修养能力提升、思维改变的义务。如果其个人
坚持的信条与企业文化格格不入，那对于企业来说就是朽木不可雕。 
每一个人都有自己的职业生涯规划，都有自己的人生理想，但是对于在企业中工作的人来说，企业就是自
己发展的舞台，个人的职业生涯规划和发展目标要以企业为坐标来确定。如果离开了当下的企业来为自己
确定发展目标，即是错位，会给人生带来莫大的损失，就像在错误的地点打井而永远也挖不出水一样，个
人的人生事业，也就成了无源之水、无本之木。 
企业是展现自己才能的舞台，根据企业的需要来扮演个人的角色，就要以企业的坐标给自己定位，让个人
的发展目标与企业的发展目标保持一致。个人文化与企业文化融合，实现员工推动企业发展，企业领导员
工成功。（嘉兴海盐支行费洁供稿）   
  
将工行文化内化于心外化于行 
 
所谓文化，是一个国家或名族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、行为规范、思维方式、价
值观念等，是人类之间进行交流的普遍认可的一种能传承的意识形态。 
总还是记得，加入工行的第一堂培训课，老师给我们讨论的就是属于工行的独特文化：简而言之是“工于
至诚，行以致远”；具体而言则是说到了使命、愿景、价值观、基本理念等等多个方面。在那个对于工作
、对于工行都还懵懂的年纪，这些词汇似乎有些陌生，却也隐隐地觉得了震撼。而经过这三年的历练与成
长，对于简简单单的“工于至诚，行以致远”八个字也有了更为深刻的理解与体会。 
“工于至诚”是工行人对社会的承诺——至诚至信，方能赢天下。一方面，对自身修养提出高要求，诚实
守信对待他人，更诚实地遵从自己的内心。另一方面，也是更重要的是，这是工行对社会服务的卓越追求
。诚信、热诚地提供金融服务，服务最基层民众，打造服务范围最广，最为专业的金融支持网络。 
“行以致远”是工行人对自身发展的承诺——稳健创新，方能长治久安。合规稳健是发展的基石与根基，
对于银行业来说，“合规稳健”是立业之本。而创新突破则是谋求未来发展的不变主题。保持永不停息地
创新步伐，是工行人永远不变的内心动力。 
企业文化，说起来很简单，难的是时时刻刻记在心里，融合与每天琐碎的工作中。最为工行最年轻的一代
人，有必要加深对工行文化的理解，并切实把它落实到工作中去。（工行嘉兴海盐支行马雯婷供稿） 
  
                               企业文化之我心中的文化 
  
什么是文化？文化是一个国家或民族的历史、地理、风士人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规
范、思维方式、价值观念等，是人类之间进行交流的普遍认可的一种传承的意识形态。企业文化又是什么
？企业文化是企业在长期经营管理实践活动中逐步形成的，被企业员工普遍认可和遵循的经营理念、价值
取向、思方式、规章制度、行为准则以及企业外部形象的总称。 
企业文化可以分为三个层次：精神文化、制度文化和物质文化。在这里我不经问自己，我们工行的企业文
化究竟是什么呢？ 
    年初在全省范围开展“信贷文化大讨论和信贷文化箴言征集”活动，提炼出信贷文化“真实诚信、三
查到位、以偿定贷、有进有退、审慎合规、持续发展”的合规文化关键词，以充分发挥文化的引领作用。 
俗话说：一年的企业靠运气，十年的企业靠经营，百年的企业靠文化。企业文化是企业的灵魂，是推动企
业发展的不竭动力。当前，我们银行正值改革发展的关键时期，合规操作、合规经营对我们的发展起着至
关重要的作用。 
重温了企业文化，让我的精神又一次得到了洗礼和升华， 
    最后，我想套用姜建清董事长对于企业文化的理解作为我此次文章的结束语：企业文化是企业的灵魂
，是企业赖以生存发展的最根本的因素，是企业的最核心竞争力。（嘉兴海盐支行汪一斐供稿）