工行平湖支行开展“服务规范操作网点”专项竞赛
工行平湖支行为切实抓好网点规范化服务管理，该行三季度开展“服务规范操作网点”专项竞赛，把提升全行服务品质，作为提高市场竞争能力、赢得客户的重要手段来抓。
专项活动通过服务投诉管理、柜员规范操作、 ..
工行平湖支行为切实抓好网点规范化服务管理，该行三季度开展“服务规范操作网点”专项竞赛，把提升全行服务品质，作为提高市场竞争能力、赢得客户的重要手段来抓。
专项活动通过服务投诉管理、柜员规范操作、网点服务管理、大堂管理规范、客户体验管理五项指标的考核，以每月为一个考核期，每个考核期结束，由该行综合管理部根据五项内容进行考核统计。 专项活动期间，除对五项指标进行量化考核外，还通过网点服务标兵演示，“一对一”服务规范化，不达标人员现场学习的方式进行，对在专项活动中排名靠后的网点，要求网点利用晨会对开门迎客、十八步规范具体流程进行了讲解和演示，对柜员柜台服务用语进行了模拟演练。针对大堂失分较多的网点，利用大堂月度会议对大堂人员迎送、分流和营销识别客户进行了“一对一”指导、纠改和帮促。通过培训改进了不达标人员的语言、动作和态度。 通过此次活动，明确了柜台、大堂等岗位的服务规范，为提升网点的整体服务水平创造了良好条件。日前，该行抽调服务标兵对视频检查不达标的网点人员，开展文明服务“一对一”培训。（平湖支行朱岚供稿） |
浙公网安备 33040202000107号