工行桐乡支行成功堵截一起连环电话诈骗案

  近日，工行桐乡支行成功堵截一起连环电话诈骗案，该行工作人员凭借自己良好的职业素养与高度的责任感，帮助客户避免了资金损失，受到了客户的好评，进一步树立了ICBC最安全银行的社会形象。 
事发当天，一名中年女客户打电话向工行桐乡支行理财经理预约，要求将自己工行账户资金全部转移至一个安全账户。凭着多年的从业经验与高度的职业敏感，该理财经理就询问客户要求这么做的原因。客户回答称，她刚刚接到一个“社保中心”打来的电话，告知其医保卡被他人复制盗用，并称自己已报警。这再次引起了理财经理的警觉，于是追问客户是否通过链接方式进行的电话报案，客户回答称自己是通过自动链至号码为0573110的电话进行的报案。如此一来,一起连环电话诈骗案的做案方式已基本清楚，然而尽管理财经理就此在电话里百般解释，但是客户本人却坚决不相信，说马上要过来把工行卡上的钱汇转，以保证资金安全，并称这次医保卡被“盗用”就是银行信息泄露造成的。 
见电话劝阻无效，理财经理只好趁客户尚未赶到网点的当口打电话给客其家人，将整个事件的大体经过进行告知，并让他赶来制止。为防止意外，理财经理还叫来了大堂经理及柜面人员“帮忙”，让他们劝住客户或者在客户不听的情况下尽量拖延时间。好在客户的家人先于其本人到达网点，待客户本人到达后，该行工作人员按照应急预案的处理流程加上其家人的配合，将整个事实以及电话诈骗的各种方式逐一给她分析，至此，客户才似有所悟，意识到自己可能是被骗了。 
恰好此时，客户的手机再次响起，听客户说又是上次的“社保中心”打过来的，理财经理当即接起了电话，义正辞严地告知对方这里是工行，你们的诈骗行为已经被揭穿，再骚扰的话就立刻报警。于是对方马上挂断，再打过去就已经是空号了。客户这个时候终于幡然悔悟，连声道谢，“如果不是你们的话，我半辈子的血汗钱就没了！” 
    “您身边的银行，可信赖的银行”，这不仅是企业文化的总结，更是社会责任的凝聚。此次连环电话诈骗案的成功堵截，体现的是该行员工良好的职业素养与高度的安全意识，突显的则是该行作为负责任大行与最安全银行的整体存在与责任担当。（张强张奕）