工行平湖支行“神秘人服务暗访巡回分析会”首站告捷

8月11日晚，嘉兴市分行“三方公司神秘人2015年服务暗访巡回分析会”在平湖工行举行，开启了此次巡回分析会的首站。在分析会上，三方公司的老师就针对前期对各网点的暗访情况进行了分析和解读，有针对性地指出服务工作中的问题和难点，提出具体整改建议。同时，该行高度重视此次巡回分析会，对该行服务工作中存在的问题进一步改进，为该行的文明服务水平提升做出更大的努力。 
一、强化意识，提高对大堂人员的重视度。大堂人员是服务客户过程中不可或缺的一部分，不断提高大堂履职素质，使其不仅能管理好营业现场，积极引导、分流客户，更积极做好产品宣传。 
二、强化责任，创造干净整洁的大堂环境。保持网点周边区域整洁干净；及时疏导大门口车辆，防止堵塞网点大厅入口，确保营业大厅“窗明、地净、桌齐、人洁”。另外，对提供的各类便民设施及时进行查看和补给，真正做到“想客户所想，急客户所急”，为客户营造一个整洁、舒适、优雅、规范的服务环境。 
三、强化规范，巩固服务培训成果。加大监督检查力度，对此次暗访中存在的问题要求限期整改，力促网点服务水平提升，为客户服务创造良好的软环境。并要求网点全体人员着装、发饰、妆容等外在形象持续统一，站姿、坐姿、行姿、手势持续达到规范要求，充分体现该行良好的品牌形象。（平湖支行陈瑛供稿）