工行平湖支行“三步走”做好客户服务工作

   服务是老生常谈的问题，但这也正说明了它的重要性。如今的同业竞争归根结底还是在比服务，工行平湖支行“服务提升”与“强化管理”并驾齐驱，经过该行上下的共同努力，服务工作成效显著。 
　一、加强学习，提升自身素质。该行利用会议、网络大学、文件汇编等各种形式，使员工不断学习及掌握最新的理论知识，不断提高员工的思想认识水平，提高过程始终坚持培训、学习、讨论、实践的培养路线，使员工充分认识到服务的重要性。 
    二、统筹兼顾，加强执行力度。在文明服务工作推进的过程中，积极制定相关制度及奖惩措施，商讨各种计划与服务方案，综合运用各种形式，真正结合管理实际，明确相关岗位职责，分工有序，强化责任，加大执行力度，使服务质量全面提升。 
    三、全面整改，立足长效机制。该行积极开启自查与互查的模式，由网点主管对网点员工进行服务工作的检查，并且不同网点之间进行交叉检查，在检查的过程中发现的一些问题，比如服务流于形式，服务工作不到位、服务与营销难以有机结合等等，针对这些问题分析重点，不断改善和完善相应的服务细节，进一步做好该行的文明服务工作。（平湖支行张悦供稿）