廉洁合规、优质服务感动客户

   周末傍晚之际，工行嘉善商城支行已经停止对外营业。无论是柜员还是营销岗位人员都在忙碌的准备着班后事宜。突然门口进来一个很是焦急的中年妇女，急匆匆进门便找到我们工作人员，说自己的卡忘在家里了，现在急需用钱，希望我行大堂人员帮忙取5000元现金，同时其运用手机银行向我行大堂人员转账5000元。 
我行工作人员随即详细的了解了客户的具体情况，得知客户是做钢材生意的，在途经我行门口之际交通工具突然抛锚，身上又没有太多现金，无奈之下进入我行寻求帮助。我行工作人员耐心倾听，并亲切告知了该客户我行的相关规定，并表示我行员工与客户之间不得有资金往来。但由于客户情况较为特殊，我行工作人员愿意开车送客户回家取卡，客户连声道谢。由于客户住处离我行较远，最后工作人员赶回来已将近7点。虽然这件事使得商城支行所有员工晚下班了将近半个多小时，但是我们都没有任何抱怨。因为我们都理解客户的特殊情况，也深深赞同工作人员的正确处理。 
这件小插曲并没有在我们心中留下太多的痕迹，但殊不知周一早晨，我行刚对外营业之际，那位妇女便来到我行找到了我们的工作人员，要求将他行的30万存款转入我行。在连声道谢的同时还说着：“那天真的是太谢谢你们了，给你们东西你们都不收，我都不知道如何感谢了，我在别的银行有30万存款，就存在你们银行吧，虽然不多，但也聊表心意！” 
通过这个案例，让我深深的感受到，服务与合规并非是矛盾对立的。工作人员在委婉拒绝客户转账要求时，成功避免了和客户发生资金往来的违规操作，但之后善意的帮助，却让客户更为感动。成功实现了领导要求商城支行每位员工铭记的一句话：用我们的专业诠释合规，用我们的善良感动客户。（朱雨恒）