工行嘉善商城支行积极做好服务工作争创三星级网点

  面对嘉善商城支行今年争创三星网点的目标，网点负责人和全体员工共同努力，从服务基础规范、服务环境治理、服务效能提升等多方面，完善网点服务管理工作，全面提升客户服务满意度。 
一、利用晨会，进一步巩固服务18步流程。网点通过每日的服务演练，使得每位员工都成形成良好的服务习惯，并自如地运用到日常办理的每一笔业务中去，进一步树立好支行员工的良好社会形象。       
二、增设低柜柜口，加强大堂经理的服务力量。面对商城地处经济开发区，外来务工及企业较多，非现金业务量庞大。商城支行由原来一档低柜增设为两档低柜，有效解决客户的排队时间，提高服务效率。同时大堂的引导与分流在整个服务过程中有着至关重要的作用。大堂人员凡是对进入营业网点的客户都要进行关注，进行招呼迎送，做好业务指引和引导分流，做好简单的产品营销以及优质客户的引荐工作。 
三、优化网点服务环境，提升服务功能。每位客户进入网点，第一印象必是网点的环境，好的环境将会带给客户的是舒适的体验。商城支行严格按照网点服务规定，要求每位员工要保持自身工作台面的整洁，保持大厅卫生的整洁，服务设施、告示、物品定置定位。保证自助设备的正常运用，同时设置特色人群绿色通道，设置爱心窗口，让客户体验到宾至如归的感觉。 
服务只有起点，没有终点，没有最好，只有更好。商城支行将以创三星级网点为契机，不断增强网点服务意识，强化服务措施，努力为客户提供更加满意的服务体验。（嘉兴嘉善商城支行张筠）