工行嘉善卖鱼桥遇到突发状况快速妥善处理

8 月某日下午临近关门，一位女客户突然晕倒在大堂里。第一时间，现场经理立马上前了解情况，并递上毛巾，准备拨打120急救.。现场正好有一位客户是医生，马上对其进行了施救。经过简单的处理，
这位客户很快苏醒过来，恢复了精神。大堂便询问该客户要办理什么业务，为其开辟了绿色通道，迅速完成业务办理，圆满的送走了这位特殊的客户。 
这是一个比较突发的案例，在该案例中，大堂经理、网点人员处置得当，圆满顺利的解决了这一事件。此案例充分显示了我行真诚细致的服务，既感动了客户，又彰显了工行人本的企业品牌形象。 
突发事件是银行服务中需要特别关注的一个点，银行服务人员需要时刻做好准备以应对一切突如其来的状况。首先，可以对银行服务人员定期进行各项突发状况演练；其次，应保证各网点配备齐全实用
的物品；最后，大堂经理以及现场经理应多加关注客户情况，使得一切大堂环境尽在掌握中。（嘉兴嘉善卖鱼桥分理处钱家诚）