工行帮他实现了“网购梦”

 七月流火挡不住王先生兴奋的心情，他手捧网购得到的第一个包裹直奔工行海盐支行营业部大厅，找到
大堂经理小沈，激动地手舞足蹈比划着。 
原来，聋哑人王先生在大堂经理的帮助下，如愿以偿地完成了第一次的网购体验，特意来网点表示感谢
的。 
或许你认为这是一件很普通的小事，你不能理解王先生又为何会如此激动呢，这背后有着这样的故事。 
网购梦屡生屡灭 看新闻重燃希望 
当人们的生活跨入了互联网时代，身为聋哑残障人士的王先生急了，平时经常看到别人通过网购，收到
快递公司的邮包，享受着足不出户选购心仪的商品，非常羡慕，内心充满渴望，但就这样一个“网购梦
”一次次被击破。 
王先生是聋哑人，虽然各种手势也足以能应付日常生活，但是平时也不与银行打交道，尤其象网购、电
子银行、互联网这样的“新词”，在与几家银行人员的交流中，都因“语言”不畅而没有解决。回到家
里，王先生只恨自己是个聋哑人，悲情陡起，却又不知从何做起，非常苦闷。 
一天，王先生在《嘉兴日报》上看到一则关于工行海盐支行的新闻，题为《学一点手语，更好地为残障
人士服务》，还配以该行员工学习手语的图片。王先生觉得他的“网购梦”有可能在工行实现。于是，
他抱着试试看的态度，来到了工行海盐支行营业厅。 
首次踏进工行门 春风拂面令人亲 
“你好！请问需要什么帮助吗？”看见王先生走进大厅，营业部大堂经理小沈上前亲切地打招呼。王先
生一下子懵了，他感到很害怕，因为他不知道怎么去和对面的小姑娘交流自己的愿望，慌张地比划着。 
小沈马上就意识到，面前的客户是位聋哑人士，想到先前学习的手语知识，马上用流利地手语重新向王
先生表示问候：“你好！欢迎光临工商银行。”王先生露出无比惊喜的神色，顿觉一股春风拂面而来，
没想到工行的人真的会用手语交流，慌张的神情终于开始有点缓和下来。 
小沈看客户已经平静很多，又问：“请问你要办理什么业务呢？”面对大堂经理能这么熟练地使用手语
，王先生发出由衷的敬佩，手语表达并不是一件简单的事，需要刻苦的练习才能熟练掌握啊，何况这更
是对残障人士的尊重。 
手把手辅导使用  面对面体验网购 
与小沈有了共同“语言”，王先生镇静了很多，随即他表达了自己想要网上购物的愿望，但自己对此一
窍不通，非常苦闷，所以想来工商银行碰碰运气。大堂经理小沈了解客户的需求后，之后的交流就更顺
利了。 
小沈非常熟练地全程引导客户，办理了银行卡，开通了网上银行，交待了使用方法和注意事项，并介绍
了工行的融E购，并建议王先生的第一次购物体验在工行的融E购上使用，王先生欣然同意。 
在业务办理结束后，他们来到客户体验区，通过小沈的指导，王先生在网点完成了第一笔的网上购物。
王先生在感受到了网购的方便之余，对工商银行的服务和小沈的热情赞不绝口，当他收到快递邮包后，
第一时间到银行找到小沈，由此发生了开篇那感人的一幕。 
其实，象碰到王先生这样的聋哑人遇到的尴尬事，工行海盐支行的大堂经理也碰到过。该行营业部以争
创中银协五星网点为契机，要求海盐残疾人联合会的老师辅导手语，在实践中也曾多次辅导残障人士如
何开通和使用网上银行、手机银行、网上购物、挂失等业务，得到了社会各界的肯定和赞许。