宾至如“归”——工行嘉善支行卖鱼桥分理处为客户找回被盗资金受好评

  “收到短信提醒银行卡上钱款不翼而飞，接到网络公司电话谎称能为其将钱款追回，索要验证号码，钱款有去无回。”这是近期cctv曝光的一起典型网络诈骗案件。而嘉兴嘉善支行卖鱼桥分理处近日也遭遇了同样的诈骗案件。同样的开头，不同的结局，且看卖鱼桥分理处是演绎这普通的故事。 
李先生慌张求助 
8月27日8时10分，嘉善支行卖鱼桥分理处的保安师傅刚一开门，正要早目迎，一个急慌慌的身影冲进网点，大堂助理金玲华立马上前询问缘由。 
“我卡里的钱突然被转走了，到底怎么回事，现在怎么办？”客户李红明手里紧紧拽着手机和银行卡，声音有些激动，略带惊慌。见此情景，金玲华立即联想到可能碰上了电信诈骗。“您先别急，请到我们主任室来，慢慢说”把李红明引导到主任沈钰处。 
原来昨晚客户李先生突然收到一条短信提醒，卡里的2000元被转到了一个不知名的账户中去了。 “昨晚我都打算睡了，一看见这短信就从床上坐了起来，这可是95588短信，可卡一直在我身边，我一晚上没睡好。”说着，李先生将紧握的银行卡拿了出来，“就是这张卡，怎么回事啊？” 
沈主任从容应对 
沈钰了解了情况，又仔细看了遍95588发来的短信提醒，联想到近期行内重点学习的关于预防网络诈骗尤其是利用贵金属账户进行的诈骗手段，立即有了头绪。 
“您先别着急，这钱啊八成还在你卡里呢，您是不是还收到了一条验证码信息，有没有陌生来电？”李先生一听这话，紧皱的眉头舒展了些，略显迟疑又很惊讶。“我的确收到了验证码，但陌生电话我没接听，你怎么知道的!”这下，沈钰更加坚定了自己的推测。说话间，沈钰将客户引导至自助终端，为客户查询账户明细，明细显示昨晚确有一笔2000元资金被转走，但无资金去向。沈钰又将客户引导至柜员小姚处，让柜员查询卡内贵金属账户，最终显示客户的贵金属保证金账户内有2000元。 
当小姚将查询结果展示给李先生看时，李先生悬着的心总算放下了，随即小姚根据客户要求将保证金内余额全部转回活期账户，当即，李先生又收到了来自95588的短信提醒，“谢谢，实在是太谢谢了”。 
李先生的钱虽然已经顺利挽回，但沈钰觉得“授人以鱼不如授人以渔”，便乘势向客户宣传了诈骗分子的常见诈骗手段，将《常见网络诈骗伎俩50种》手册解释给客户，并特别提醒，不要将验证码信息告诉他人。 
李红明听了沈钰如此耐心解释很是感动，“你们对客户如此认真负责真是难能可贵，钱存在工行我放心。” 
 
工行平湖支行大力推进合规文化建设 
 2015年以来,工行平湖支行围绕“合规从高层做起”、“全员主动合规”、“合规创造价值”等合规理念开展了合规文化系列活动，倡导并推行的“合规经营，诚实守信”合规理念和合规至上、全员全过程、独立与协作等合规管理原则，以及“一岗两责”的履职要求、“工于至诚、行以致远”的工商银行企业文化，营造了人人关心合规文化、人人参与合规管理、人人树立合规意识的良好氛围，并以此次活动为契机，推进合规文化建设。 
 一、建立学习平台。开展《员工违规行为处理规定》《员工行为守则》《员工行为禁止性规定》、经营管理“十大”禁令等合规知识和制度条款的学习活动以及开展“增强风险意识，坚守合规底线”案防主题教育活动、“清雷防险”专项行动等。结合专业实际，进一步明确“什么该做、该做什么、什么不该做”，让员工牢记合规底线，维护客户、员工和该行合法权益。
   二、完善排险机制。召开防案分析会对外部欺诈和信贷业务异常进行了专题分析，查找薄弱环节和风险隐患，提出防控治理要求。结合关键岗位离岗检查、突击检查和管理部门的日常检查，对网点负责人、综合柜员、客户经理进行排查，对大额存款、转账业务、网银业务、理财业务、柜面业务进行监督检查。 
 三、完善制度流程。在业务的处理中，提高员工风险防范意识和能力，杜绝以习惯操作代替制度、以信任代替制度等恶习。对触犯制度的个人，根据员工违规行为处理规定给予严肃处理，形成“事事有根据，件件依制度”的管控格局，有效防控案件发生。 
四、掌握员工动态。年初行长与分管行长、行长室与各部门、网点负责人签订廉政建设责任书，实行分管责任，使案件防控责任到人，不留死角。重视做好谈心谈话和家访工作，全面了解和掌握员工行为动态，为切实规范员工行为、防范各类风险提供了保证。（平湖支行崔晓东供稿）       
  
 
                工行平湖支行组织“工会小家”积极开展文化活动 
    秋高气爽。9月13日星期日，工行平湖支行近40名员工在景致秀丽的梅花州风景区集结，开启了该行工会小家活动第一章，为2015年分工会活动拉开了序幕。本次活动以“开拓视野，放松心情，强身健体”为主题，提倡员工拥有健康的体魄和阳光的心态。 
    几年来，该行在不断探索与改革中前行，在取得各项业绩的同时，始终将文化建设作为企业发展的基石，坚持围绕经营工作中心开展形式丰富多样的文化活动，创造性的开展独具特色的文化建设工作，为使全体员工的积极性得以充分调动，员工的归属感和爱行如家的意识日益增强，最大限度地将企业合力凝聚起来，助力该行跨越式发展。 
发挥组织作用 支持文化建设 
    针对工作任务重、网点分散的实际情况，该行工会全力支持各分工会开展各项文化建设活动，并统一增设了阅览室和宽敞的员工活动室，满足员工业余生活的需要，在适时组织全行大型活动的同时，还积极组建各种文体协会，给予适当的经费，发挥协会的作用，开展员工喜闻乐见的活动，深受员工欢迎。 
丰富企业文化 活动精彩纷呈 
    该行工会根据青年员工多、大学生多的特点，以座谈会、沙龙等多种形式举办各类活动，组织员工开展摄影作品比赛、歌咏比赛、登山比赛、徒步健康行、员工厨艺赛等，除了各项体育比赛和文娱活动之外，该行还成立了乒乓球、登山、篮球队等兴趣小组不定期组织各项活动。 
    围绕行内中心工作，该行工会还开展一系列职业技能擂台赛、服务明星评比活动，在竞技与评比的同时，提供给员工们相互学习交流、比学赶超的良好氛围。使全体员工得到了进一步展示自己能力的舞台，使员工的集体荣誉感和工作积极性大大增强。 
坚持以人为本 员工心有所属 
  该行工会将关心员工学习、生活当做头等大事来抓。新入行大学生平时工作忙，照理自己生活的时间很少，该行领导及工会对此非常关心，每年中秋、春节都对外地员工、新入职员工进行走访、慰问。为新入行大学生过中秋、召开座谈会、联谊会已经成为行内的一项传统。此外，行内大力宣扬树立典型与榜样，鼓励员工参加各项评比和赛事，对积极参加各项活动、在各个领域中表现的突出、取得佳绩的员工，都给予相应的物质奖励和参加外派学习活动的机会，让员工们的自我价值得以提升。 
   内容丰富多彩的企业文化活动为全体员工提供了直观感受企业文化的机会和互沟通交流的平台，员工凝聚力和集体归属感在一次次活动中得以升华不断增强，为该行的发展增添了和谐气氛和精神支持，更为实现精品、特色银行提供了不竭的动力之源。（平湖支行朱岚供稿）