工行桐乡支行秩序井然兑换纪念币&工行桐乡支行积极备战世界互联网大会

   10月12日，央行发行的中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年纪念币第一批正式在银行网点发行，工行桐乡支行根
据人行要求，前期积极做好兑换纪念币的宣传工作，并根据辖内网点大小、客流量多少，合理分配各网点发行数量，并于当日8点
30准时进行兑换。
   “我是钱币收藏爱好者，每次发行纪念币总会十分关注积极参与，今天6点多就和朋友来门口等了。”营业部排在第一位的大
伯拿着兑换号码，成功兑换走了心仪的三枚纪念币。像他这样的客户有很多，都是早早的来网点门口等待。此次，为了让客户进
入网点后能井然有序的兑换到纪念币，该行制作了兑换号码，并提前向客户进行分发。
   8点30准时对外发行后，由保安和大堂经理在大厅内维持秩序，两位充分准备的工作人员配合默契，半小时不到，长队就缩减
了不少。因为排队有序，大厅内没有喧哗吵闹，客户们很快都换到了纪念币。第一天的兑换工作于10点结束，客户们都满意的兑
换到了纪念币。
   此次纪念币全国发行量较大，前期针对广大爱好收藏的客户，该行也贴心的发布了“领取攻略”，员工们在各自朋友圈进行转
发，写明各网点的分配数量、领取要求，便于客户能合理安排就近网点进行排队领取。（张奕供稿） 
  
                      工行桐乡支行积极备战世界互联网大会
   第二届互联网大会开幕在即，工行桐乡支行积极行动，提早准备，全面提升金融服务，以高标准做好大会前的各项准备工作。
   制订服务方案，开展预案演练。与会期间，世界级的互联网大佬们及来自世界各地的友人们将齐聚乌镇，该行围绕大会可能发
生的突发情况，并总结上届峰会的服务经验，专门设计了金融服务方案，并利用周会时间进行预案演练，特别是加大了对外国友
人的服务内容，并落实到每一位员工，力求为客户提供最优质的服务。
   强化岗前培训，提升服务水平。该行成立了互联网金融服务小分队，由青年员工组成，围绕服务流程、服务用语、服务手势等
进行岗前培训，届时大会期间将安排至乌镇网点并配合当地有关部门进行志愿服务。同时该行抽调精通外语的员工对员工进行外
语口语的强化培训，争取让更多的国际友人都能感受到工行的无差别的优质服务。
   多部门强联动，加强后勤保障。该行科技、后勤、综合等多部门联动，自10月份开始每周定期对桐乡各网点（特别是乌镇）、
自助银行等自助设备运营情况进行检查，发现问题及时整修，确保机具正常运营，并建立了24小时联系制度，确保峰会期间能及
时处理突发事件，彰显大行实力。
   依托“互联网+”，增强服务体验。在做好基本保障的同时，该行围绕互联网大会的主题，借助桐乡打造“互联网智慧城市”
的契机，围绕总行“e-ICBC”互联网金融品牌的概念，大力宣传互联网产品，强化“手机银行”、“工银e支付”、“工银聚”、
“融e购”“O2O”等电商业务的推广和应用，为客户提供更加便捷、安全的互联网金融服务。（田燕供稿）