工行桐乡洲泉支行开展残障客户服务预案演练提升金融服务水平

近期，为进一步加强和改进残障客户的金融服务工作，保障残障客户金融消费的合法权益，努力提供人性化、个性化银行服务，
体现银行履行社会责任、维护社会稳定、对客户高度负责的服务能力，切实改进对残障人士等特殊人群的金融服务，工行桐乡洲
泉支行利用班会时间，组织全行员工积极开展残障客户服务预案演练，提升全员金融服务水平。
　　当日，由员工扮演残障人士进网点办业务，从大堂、柜员、保安等网点人员全员联动，主动上前，搀扶服务，帮助指导，全
程为残障人士提供便捷服务，整个预演流程非常连贯，每个岗位的员工也各司其职，主动做好服务工作，为今后实际情况中遇到
残障客户大开绿色便捷之门，提供最优质服务做好事先的预热，不断改进服务。（陈丽艳供稿） 
                      工行桐乡振兴支行四个到位构建合规文化
   为切实防范经营风险，工行桐乡振兴支行借助“三严三实”专题教育开局之年，努力构建合规经营的企业文化，将合规风险防
范融入每个人的思想意识中，让每一个员工都能自觉地懂风险、防风险，自觉参与合规经营，积极引领全行员工奋战经济新常态
，扎实推进全行的全面转型和改革发展。
   思想认识到位。“思想决定行为”，该行通过各种方式让审慎经营、合规执行的意识渗透到全体员工的血液中，成为自身基因
性的东西，渗透到各个岗位、每个操作环节中，营造“重操守、讲合规”的良好氛围。
   合规操作到位。一是自我约束，“风险防范，人人有责；合规操作，从我做起”。二是相互监督。三是明确流程操作，让流程
制的监督保障更好的为稳健经营提供强有力的督查制约。四是合规测试。通过组织全体员工参加“增强风险意识，坚守合规底线
”主题教育知识竞赛，检验员工对合规文化建设知识的掌握情况，发现问题，及时弥补知识的欠缺。
   执行能力到位。一方面，该行不断培养员工良好的操作习惯。按照操作规程处理每一笔业务，把习惯性的合规执行工作嵌入各
项业务活动之中，让合规的习惯动作成为习惯的合规执行。另一方面，则持续创新操作管理制度，对各项制度及时进行修订和完
善，为员工恰当执行法律、规则和准则提供指导。
   检查整改到位。该行通过此次上级行组织的“清雷防险”专项检查，对网点的日常操作及管理工作进行一次大体检，有效检查
出网点在业务操作中还存在的薄弱点，通过整改清理，使全体员工对各项制度进行再次梳理和学习，有效提升员工风险防范能力
，营造良好的合规经营文化。（葛宇琴） 
工行积极创新线上消费服务模式
  
记者今天从中国工商银行获悉，为满足广大居民多层次、多样化的消费需求，工商银行“融e购”电商平台依托自身的客户资源和
金融服务优势，积极创新线上消费服务模式，搭建起了旅游频道、购房中心、汽车城等子消费平台，并在其中嵌入线上消费信贷
服务，为客户提供优质的线上消费体验。今年前九个月，工商银行“融e购”的交易额已超过5000亿元，注册客户约2400万人。 
在旅游消费领域，“融e购”通过与地方政府合作，聚集优质旅游产业链的商户提供统一线上服务。客户通过“融e购”的旅游频
道，可以非常方便、放心地购买到海南、大理、楚雄、红河、桂林等多个热点旅游地区的服务。例如，“融e购大理旅游商城”围
绕“吃、住、行、游、购、娱”六大服务主线，为景点景区企业、出行游客提供信息发布查询、在线支付、账务管理等综合性金
融服务。截至目前，“融e购”销售的大理旅游综合产品近3亿元，促进了大理地区旅游经济的发展。 
在住房消费领域，“融e购”与国内20多家知名房企合作，打造了“线上选房、线上按揭、线上支付”的一站式在线购房消费模式
，为客户带来了全新的购房体验和高品质的消费金融服务。“融e购”还与远大住工集团合作，推出了国内首款完全通过互联网平
台销售的工业化住宅产品。统计显示，今年以来“融e购”已上线100多个城市的近500个楼盘项目，销售房产1万多套，交易额超
过140亿元。 
在汽车消费领域，“融e购”汽车城的发展也十分迅猛，目前已入驻汽车商户450余家，累计销售整车3.65万台，全线上交易额超
过40亿元。据介绍，汽车商品属于高价特殊商品，线上购买流程与一般商品不同，包括线上咨询、选定车辆、提交订单、确认订
单、支付订单、提车和在线评价等步骤，涉及线上到线下、线下到线上的多重转换，是一种典型的O2O模式。“融e购”在满足客
户看车、选车的同时，更能够满足客户线上支付、融资等需求，受到购车消费者的欢迎。