12月16日工行资讯

第六届全国大学生金融创意大赛完美收官
  
2015年12月11日，第六届“工商银行杯”全国大学生金融创意大赛全国总决赛在中央财经大学隆重举行。最终来自东北财经大学的《生活委员——大学生组织资金管理工具》凭借独具匠心的创意从众多参赛作品中脱颖而出，夺得本届大赛总冠军。同时，所有晋级到全国总决赛的参赛团队成员将获得进入中国工商银行工作的直通卡，只要他们在应届毕业时符合工行基本招聘条件，就可以任选一家工行机构签订就业协议。 
在总决赛现场，共有来自北京、上海、广州、成都、长春5大分赛区的10支参赛队伍角逐全国总冠军。参赛团队分别通过现场作品阐述和专家评委打分环节，最终决定名次。本次大赛自6月份启动以来，历时6个月，分为海选报名、工行审核、分赛区现场复赛、全国总决赛等阶段，引了来自全国千余所高校的参与和关注，共收到各类作品3327件。 
据了解，本次大赛是工行携手共青团中央，大力支持“一呼百应”计划的重要部分，旨在通过金融创意的形式，向大学生普及金融理财知识、增强金融实践锻炼，提升大学生的金融素养。此次大赛不仅激发了同学们学习金融知识的热情，增强了他们的金融意识，而且展示了广大高校学子良好的金融素养和知识储备。 
工行相关负责人表示，“工商银行杯”大学生金融创意设计大赛自2010年创办以来，已经逐渐发展成为影响覆盖全国、高校师生乐于参与、社会普遍认可、具有较大影响力的银校合作创新活动。近年来，工行逐年加大赛事奖励力度，吸引越来越多的高校创意达人踊跃参与，创作出越来越多优秀金融创意作品，对推动“大众创业、万众创新”，培养创新型人才发挥了积极的作用。 
  
  
工行线上自助质押贷款撬动千亿融资市场
  
记者今天从中国工商银行获悉，在国家大力倡导“推动六大消费领域”和“大众创新万众创业”的背景下，工行去年推出个人金融资产自助质押贷款，实现贷款线上自助申请、自动审批、实时放款，全力支持居民消费和经营需求，全面盘活客户个人金融资产。截至今年11月末，工行累计发放个人自助质押贷款1075亿元，有效刺激了居民的消费和经营融资行为。 
据介绍，个人金融资产自助质押贷款是工商银行完全基于互联网推出的一款贷款产品，在业务友好性、使用便捷性、融资及时性和还款灵活性等诸多方面极大地改善了客户融资体验，尤其是极大地满足了客户对周转性资金的需求。与传统贷款产品相比具有四个方面的特点。一是全线上办理，操作十分便捷。二是贷款时效性快，资金实时到账。三是贷款期限可灵活按天选择，最长1年。四是客户可以自由选择用自有资金或质物资金进行还款。 
  
工行创新推出“互联网+票据”经营模式
  
随着互联网金融和票据业务的快速发展，以传统纸质票据为标的、线下手工交易为主的传统交易模式已成为制约票据市场发展的瓶颈。为此，中国工商银行积极创新“互联网+票据”经营模式，于今年初正式推出了工银票据电子化交易平台，在提升票据交易效率、降低交易成本的同时，有效提升了票据融资对实体经济服务的效率和质量。截至11月末，工银票据电子化交易平台交易量已超过1万亿元。 
工商银行相关负责人介绍说，工银票据电子化交易平台是该行依托其“融e购”电商平台开发的服务平台，为客户提供集自由报价、交易匹配、票据交易、资金清算、风险控制、统计分析、信息资讯等功能于一体的票据综合服务。客户可以通过交易平台自主发布报价信息、精确匹配交易需求，高效安全地完成票据权属变更和资金清算，实现票据交易全流程的电子化，进一步提升了票据交易体验。 
据介绍，工商银行近年来一直大力推进票据业务创新发展，2000年成立了全国首家票据专营机构，通过“专营、专业、专家”的集约化经营积累了丰富的运作经验，建立了成熟的管理模式和科学有效的风险管理架构。截至2015年10月末，工商银行票据营业部累计实现票据交易额17万亿元，为实体经济发展注入了源源不断的资金活水。同时，工商银行紧紧围绕实体经济需求和票据交易便利化需要，大力推进票据电子化步伐，目前已构建起电票代理接入、票据资产托管、票据电子化交易三大服务平台，在有效控制风险的前提下进一步提升了交易效率、降低了交易成本。 
  
 

工行海宁支行借力互联网金融高效服务企业
随着市场竞争的加剧，越来越多的企业认识到精细管理的重要性，向管理要效益成为新时代企业的必然选择。工行海宁以客户需求为使命，立足工行先进的技术支撑与丰富的产品线，借力“互联网金融”，高效整合支付、融资、金融交易、商务、信息“五大功能”，构建线上线下一体化服务体系，助力广大企业有效提升资金管理效率。 
一、e缴费进校园，缴费长队成历史 
“以前每个学期开学的收学费都是最让人头疼的，我们学校3000名学生，有许多都是省内其他地区的，学生要带着大笔钱来不安全，老师收钱也担心出错，现在工行给我们装了缴费平台，学生自己就可以在家缴费，非常方便”。海宁某民营学校老师表示。 
工银e缴费作为工行e-ICBC互联网金融战略三大产品线中的重要金融支付产品，无论对于收费方还是缴费方，都是革命性的改变。以学校为例，上线工银e缴费后，可以通过网银上传业务缴费清单，学生在全省各地可以通过工行网银、手机银行、网点柜面、网点自助上网设备等多渠道缴费，学校全程通过企业网银管理收费项目，不仅简单明了，而且还解决了学校招生缴费确认、缴费数据统计的时效性和准确性需求。 
“其实我们的工银E缴费功能很多，对于普通人来说也是非常有用的，打开工行手机银行或登陆网上银行，工银E缴费可以让你足不出户缴纳话费、水电气费、交通罚款、教育医疗费等多种生活费用。”该行电子银行专管员介绍说。 
二、“银企互联”进企业，助力管控内部资金 
随着现代企业内部管理的不断规范，企业对内部资金管控需求的不断增长，特别是一些规模企业。当前的ERP系统（财务系统）已逐步从生产经营流程管控、财务核算型向资金管控型发展，而“银企互联”则是将工行企业网上银行系统和企业的财务软件系统或ERP系统(以下统称财务系统)相联接，企业直接通过财务系统的界面就可享受银行账户信息查询、下载、转账支付三大类服务，并可由企业根据需要自行增添功能，极受大型企业欢迎，今年以来该行已上线银企互联5户。 
为了缩短系统投产期，该行积极开展上下联动，一方面深入企业全面了解企业需求，制定实施方案和实施路径，组织人力全面推进，同时，积极与上级行沟通，共同解决项目测试和投产过程中遇到的技术问题。在系统成功上线后，又指定专人负责对企业的指导与维护，确保企业对银企互联的顺畅使用。 
而对于中小企业，该行还推出了银企互联客户端系统，为客户提供本、异地，跨行资金管理服务，并同步提供财务管理等ERP基础功能，相当于银企互联产品的入门级产品。既提供企业基本的资金管理功能、又减轻企业财务账和银行账重复制单记账的压力，同时投产快，成本低，可以满足中小企业资金管理与财务系统无缝对接需求。 
三、融e购牵手本土品牌，销售管理双得利 
工行融e购电商平台经过近两年的运营，也得到了越来越多人的认可，“信誉优、价格优、服务优”的三优保证以及“名店、名厂、名品”的三名定位，成为对平台商户最大的信誉背书。而工行4.87亿电子银行客户也为企业的营销推广提供了更广阔的舞台。至今，海宁已有10家企业经海宁支行推荐，成功登上融E购平台。 
“我们融e购平台的定位并不是为了单纯销售商品和经营店铺，而是通过平台聚合客户和商户，链接交易与融资，对于入驻的商家来说，它不仅具有实施免缴保证金、操作简便并且可以使用积分抵扣和兑换产品等优势，同时它直接与企业网银对接，在内部资金归集、清算速度等方面上也具有强大优势，使金融服务更具效率与价值。”该行相关负责人介绍说。 
在互联网金融蓬勃发展的今天，工行海宁支行一直坚持，互联网金融的发展必须坚持服务实体经济的本源，面对日新月异的互联网技术，该行将在恪守金融基本规则的前提下，依托技术不断革新思维、创新模式，为企业提供更多服务新模式、新手段。（姜黎黎） 
　　 
　　 
 
工行海宁支行精心准备确保航天纪念币有序兑换
2015年12月14日一大早，位于市金融中心的工行海宁支行内早已排起了长龙，队伍从营业大厅一路蜿蜒至金融中心广场。让市民们心甘情愿等在寒风中的，是中国人民银行发行的中国航天普通纪念钞、纪念币。 
海宁支行对本次兑换工作高度重视，提前制作告示牌，告知广大客户本次兑换的网点，时间与兑换方式。 
考虑到市民的兑换热情可能引发的排长队现象，该行提前准备，增加人手落实分工，专门抽调二线部门人员支援现场引导与分流、维护秩序，方便客户能到网点后第一时间能按照顺序进行兑换。在兑换网点，为了保证正常业务不受影响，也为了减少兑换纪念币（钞）客户的等候时间，该行设置了兑换专柜，并安排客户经理在专柜前做好兑换登记，内外配合尽量缩减兑换时间。 
到12月15日下午，海宁支行顺利渡过14、15日兑换高峰，充分满足了广大市民的兑换需求。（姜黎黎） 
安全提醒引来客户好评
某日下午，笔者所在的工行卖鱼桥网点来了一位汇款的客户，在叫到他号的时候，我亲切的向他问好：“您好，请坐，请问你需要办理什么业务？” “我要给我朋友汇款。”听到汇款，笔者立即按照流程询问客户汇款情况“您好，刘先生，您汇给谁啊，认识吗，以前汇过没有啊，派什么用场的啊。现在电信诈骗比较多，不是让您汇到安全账户之类的吧，要留意一下。”刘先生笑着说道“谢谢提醒，你们银行服务真是周到，这是我的生意伙伴，经常汇款的。” 
汇款业务是银行柜员日常工作中的主要业务之一，每天都会碰到不少，而今社会上的电信诈骗又较多，柜员坚持对每一位客户负责，进行必要的提醒能够使客户对诈骗有所察觉，避免客户的损失。当然也会碰到客户认为柜员的提醒显得没有必要的，然而这些看似多此一举的服务，在很多时候往往至关重要。这些安全提醒能让客户感到银行服务细致周到。做好服务事关银行的社会形象，任何一个小细节都会被无限放大，只有在方方面面做到细致周到才能让客户满意。（嘉兴嘉善卖鱼桥分理处 钱家诚） 
  
 
工行嘉善支行开展理论+技能考试促进业务双提升
  
近日，工行嘉善支行组织临柜员工开展了理论及技能考试，全面提高全行临柜员工的业务素质和风险防范意识，促进全行临柜员工在业务技能上不断超越，形成你追我赶的良好氛围。 
今年以来，该行高度重视，一直把业务培训和技能练兵作为员工首要工作来抓，强化员工在各项技能与理论考试中的考核力度，并将该项工作作为全年性、常态性工作来抓，以技促能、以练备赛、全面提高，充分调动了员工业务培训和技能练兵的积极性。今年以来，该行共组织了三阶段技能大练兵，将练兵分为集中训练与网点分散训练两种，分层分阶段，时刻绷紧业务技能提升的弦。 
1.突出重点，抓新培优。该行为尽快提高新入行员工的业务技能使之适应岗位需求，同时促进全行临柜员工在业务技能上不断超越，培养挖掘优秀选手，为明年全市技术比武打好基础，对新工及预备种子选手重点训练，按季度组织考试，及时通报督促提升。理论考试则以运行专业重要风险点防控为主题，包括清雷防险重要风险点、浙江银行业金融机构运营条线重要风险点及防范措施，并将考试成绩根据支行运管考核办法规定列入本年度运行专业考核。
 
  
  
工行嘉善支行进学校 普金融 勤互动
为进一步提升公众的金融知识和风险防范水平，维护工行良好形象，加深工行社会影响力，工行嘉善支行经营管理部与公司部合作联动，到光彪学院开展金融知识进课堂活动，赢得师生一致认可。 
该行一直高度重视与教育系统联系互动，光彪学院是县内唯一一所全日制大学，为有针对性的提升该校金融班级技能水平、金融知识，本次活动结合了近期新版人民币发行，活动分为新版人民币真假鉴别、点钞培训以及互联网金融e-icbc的探讨三部分。 
活动当天，150人的大讲堂人头攒动，该行业务主管以新版人民币实物与培训PPT相结合的方式生动讲解了新版人民币的主要特征，同时带来了旧版人民币伪造币，让同学们切实了解鉴别方法，提升讲解实效。到了点钞培训环节，该行业务能手深入学生们中间，与学生们互动交流，手把手传授点钞要领，指正手法习惯，展示点钞技能，引来掌声与惊叹。而互联网金融探讨环节，正中学生们广泛适用互联网又新接触金融产品阶段，对互联网金融充满好奇，该行产品经理将专业知识配合幽默生动的描述，同时巧妙展示e-icbc，贴近生活，通俗易懂，强化了工行e-icbc的品牌效应。（袁敏怡） 
“互联网+”与传统企业的碰撞
　　第二届世界互联网大会召开在即，我们也深刻感受到“互联网+”的脚步离我们也越来越近。当传统企业遇上互联网又将擦出怎样的火花呢？ 
　　去年，由工行浙江省分行牵头，在嘉兴市分行与桐乡支行的多级联动下为桐乡市辖内两大龙头企业量身定制了“工银聚”电子商务平台。此平台集下单、支付、理财、贷款多项功能为一体，将企业ERP功能延伸至下游客户，为下游客户提供全线上、纯自动的购货体验。 据统计，2015年1-10月两家企业的 “工银聚”平台结算量达40亿元，下游客户授信达4701万元。　　 
　　线上购货+支付，贴心的“一站式”服务 
　　“工银聚”电子商务平台打破了传统的人工下单、电话接单、邮寄订单等模式，而是让企业双方也能享受“支付＋融资”、“线上＋线下”和“渠道＋实时”等“互联网+”的实际应用。 
　　简单来说，利用“工银聚”的平台优势，由企业分配给其每一位下游客户一个专属用户名登陆，下游客户可以直观的浏览近期的产品种类、价格，可实现直接在平台上订购所需货物，而不需要像以前一样电话咨询业务员，反复沟通再进行订货。企业也充分利用平台进行产品宣传及信息发布，让平台成为企业与客户沟通的桥梁。 
　　下游商户下的订单经企业审核完后，可以选择直接在线支付，也可以按传统的汇款模式进行线下支付。付款完毕后，企业ERP系统中会接收到新生成的付款单，简化的流程与支付手段省去以往财务一笔笔勾兑的时间。 
　　灵活理财+融资，“想你所想”的增值服务 
　　在方便企业下单支付的同时，该行还充分发挥金融行业的自身优势，为企业在电子商务平台中添加了理财和融资的功能。 
　　针对企业经营主的资金使用模式，该行在电商平台中挂接了一款灵活度非常高的理财产品“工银聚富”。该产品只需下游经销商将自己的工行卡在电子商务平台中进行绑定与开通，就可将闲余资金进行理财，享受比活期高10倍的收益，且该款产品可以实现即时赎回即刻到账，贴合经营主不定时的资金使用需求。 
　　为了帮助其下游客户轻松实现在线贷款，缓解两小企业融资难的问题，该行还为下游客户提供了“控货E贷”在线信用贷款，与企业下单、生产、发货等应用场景紧密结合。这不仅提高核心企业的销售量，加快应收账款的到账时间；也使得经销商可利用贷款的杠杆效应以小部分自有资金获取更大的订单量，从而扩大经营规模，并且解决了小微客户抵押物少，信用贷款难的问题，实现核心企业、客户和银行的三方共赢。 
“工银聚”平台的建设，有效提升了两家龙头企业的内部管理，提高了工作人员的效率，也中小企业带来了便捷与收益，使企业形象得到较好提升。下阶段，该行将继续发挥在“互联网+金融”方面的优势，为促进实体经济提质增效增添新动力，为推动自身经营转型提供新引擎。（桐乡支行 陈丽艳供稿） 
 
“急客户之所急” 
工行桐乡支行票据池质押解企业燃眉之急
近日，工行桐乡支行成功为辖内某毛纺企业办理票据池质押业务，解了客户的”燃眉之急“。该业务的成功办理也标志该行为解决中小企业融资难又添新利器。 
票据池是银行为客户提供的票据综合性集合管理服务。目前，受理的票据池内票据主要分为入池代保管票据和入池质押票据。 
在走访企业的过程中，该行客户经理了解到该毛纺企业合作多年的下游合作商要求以电子银行承兑汇票方式支付货款，双方年交易量近1000万元。企业负责人对此甚为担忧，主要是考虑到企业从未签收过电子银行承兑汇票，以往均是收取纸质银行承兑汇票再背书给材料供应商，且企业材料供应商基本认准纸质银票，电子票据转让难度极大，为此企业负责人一直与下游合作客户商量希望按照纸质银票结算货款。 
 想客户之所想，急客户之所急，客户经理结合企业实际情况，向其极力推荐票据池业务，在不占用企业授信额度的情况下通过票据池质押模式可实现“电票换纸票”、“大票换小票”。听了票据池产品的介绍后，该企业负责人非常认可产品并决定办理。在短时间内，该行与企业签订了合作协议，并为其在柜面及系统中开通了产品功能，成功办理了“电票换纸票”、“大票换小票”业务。事后企业负责人表示不用再担心因为结算问题影响双方的合作，压在心里头的石头终于可以落地了。 
 通过该笔业务的合作，强化银企间关系，而且有效化解企业的难题，盘活资金，巧借产品助力于企业的发展。（陈利平供稿） 
 
工行桐乡支行团委举办“知行合一·我在行动”主题演讲比赛
为进一步深入根植“知行文化”，积极倡导“知行合一”文化理念，并将知行文化转变为员工的思想和行为自觉，转变为高质量的服务和产品，为支行转型发展添效益、作贡献，12月10晚，工行桐乡支行团委开展了以“知行合一·我在行动”主题演讲比赛，并邀请了行长室、网点部门负责人担任评委。 
此次演讲比赛来自全行不同岗位的15名青年员工报名参加，选手们结合自身岗位实际和旺季工作，以“知行文化”为题，激情昂扬的畅谈如何以“知行合一”实践到旺季的各项工作中去。最终来自振兴支行的周新玉以《知行合一 奋战旺季 让我们做好三件事》为题，从找对平台、跟对贵人、交对朋友三方面阐述了自我对旺季对知行文化的见解，拔得头筹。 
该行冯小华行长全程观摩了本次演讲比赛，并以“感动、心动、行动”六字寄语青年员工要珍惜每一次表现自我、展示风采的机会，主动作为；并鼓励青年员工勇于投身于市场营销、职位竞聘、旺季攻坚战等活动中去，永葆年轻人的青春活力与壮志豪情，为桐乡工行创造更美好的明天。 
本次演讲比赛，充分调动了青年员工的积极性，有效的发挥青年员工对支行各项发展的作用，让每一位青年员工在企业文化的熏陶下，审视自我、积极承担起全行业务转型重任，为业务发展贡献力量。（田燕供稿） 
 
合规扮靓三尺柜台 
——记工行桐乡梧桐支行柜员陈枫
  
一说起桐乡的老银行，市民便会想到鱼行街上的工商银行，二十几年的梧桐支行地处闹市商业区，网点老，业务繁、客户杂。这个优质服务四星级网点，曾经荣获总行青年文明号、巾帼文明岗、安全管理星级网点，服务民生满意站所，以及2014年市分行内控案防工作先进网点。在这里，客户经常会看到一个走路急促的娇小身影，因为她业务精，手脚快，被同事们笑称“追风大侠”。这位“大侠”在我们梧桐支行从以前的储蓄岗、对公岗，到如今网点转型后的高低柜之间穿梭，这位业务骨干在三尺柜台一干就是十五个年头，连续三年无业务风险事件、无反交易、现金差错、有效控制业务集中处理和远程授权退回、多次被评为支行先进工作者，并且以优质高效的服务荣获四星级服务明星的称号,这就是桐乡梧桐支行的柜员——陈枫。 
 精耕细作，有效控制内部操作风险 
 古人云：不以规矩，不成方圆。作为一名临柜员工，初入行时，她给同事们的印象就是认真、细心。十几年来，她深深感受到合规操作的重要性，时刻强化“以制度为准绳”的临柜运营思想认识，牢记什么该做，什么不该做，在实际工作中合规操作，认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务，清点好每一笔现金，审核好每一张凭证。严格按照规定业务流程操作，不逾越，不随意精减。每次业务流程有新的改变，现场经理都让她担当“开路先锋”和业务试点操作，由她协助归纳总结注意点，再对其它同志进行业务传导，实践证明比全盘一哄而上效果更好；每次有疑难、复杂业务或者网点有业务上的突击性任务，都由这名网点业务骨干挑重担，避免了因业务生疏盲目上手而出错；正是有了深入人心的合规理念和定型的规范操作，才使得她在工作中始终保持了良好的核算质量。平时，她处处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作，带动同事好学上进，提高全员的综合素质和业务能力。让大家都有“你追我赶”的工作热情，确保业务顺利进行，为提升网点核算质量树立了标杆。 
 总结经验，提升外部欺诈风险的防堵水平 
 随着互联网技术的不断发展，作为前台员工，我们碰到的外部欺诈层出不穷，在业务的变迁中，她不断地总结经验，提高内控意识,在坚守内控制度的基础上与时俱进，紧跟内控风向标，严格落实新规定，在冒名开卡、开网银堵截上，认真核对手机号码的真实可靠性,注意是否为本人使用,是否存在冒名预留的可能,业务结束提醒客户注意安全。一米线制度出台后，在遇到老年客户操作不便，沟通受阻的情况，制度的执行往往受到客户的排斥，此时，制度的执行落实更是关键，碰到这类情况，她在婉转表达的同时，告知客户我们是出于保障其资金安全的本意，如客户实在要求陪同办理，刚采取特殊情况处理，在坚守底线的同时满足客户的需求，在她的火眼金睛下，网点多次堵截外部欺诈事件，她优质的服务屡次受到客户称赞，做到了合规操作与优质服务并行。 
 合理摆控，合规与业绩并存 
 随着零售业务的改革深化，作为一名四星级网点的星级员工，她积极响应转型，网点运营标准化改革将她的工作由高柜延伸到了低柜。逐步由交易核算型向营销服务型转变。然而营销并非一帆风顺，有时营销和合规会有冲突。如何找到两者之间的平衡点？记得有一次，一位客户来买理财产品，第一句话问的就是：“你们这儿的理财利息是几点啊？我卡上有一百万，你给我挑个高点的。”显然这是一位对理财业务了解不深的客户。一百万资产，可不是个小数目，但是她没有盲目图营销业绩而是请客户坐下，细心解释理财产品业务，当客户说以前一直认为理财就是高收息无风险时，她详细向客户介绍了产品风险程度及产品募集后的资金去向。最后，针对该客户的特点，向其推荐了我行的节节高二号产品，客户欣然接受。保住了存款，满足了客户。在银行竞争激烈的环境下，营销压力固然很大，但是该防范的底线我们还是要坚守，不能向客户盲目承诺，更加不能隐瞒欺骗或是捆绑销售。真正履行我们工行的服务理念：为股东创造价值，为客户创造价值，为员工创造价值，为社会创造价值！ 
就是这样一位普普通通的柜员，在属于自已的三尺柜台勇于承担自已的责任，用良好的职业道德、协作的团队精神、不断地实践和探索，为更好地服务客户，提升工行的形象和网点经营管理的健康发展保驾护航！（周霞供稿） 
 
[普通+1=优质]我们可以为客户多做些什么？
    一日，一位妈妈带着孩子来到工行嘉兴桐乡世纪花苑支行领取了被ATM吞没的银行卡，并连连道谢：“还好你们打电话通知我们，不然到现在我们还不知道。以后补卡就麻烦多了。”一张吞没卡,缘何引得客户连连感谢,事情是这样子的。 
发现绑着协议的吞没卡 
　近日，世纪花苑支行柜员仰明丽在交接吞没卡时发现一张吞没卡即将到期，准备进行上缴。“这张卡是不是学校绑定食堂饭卡的卡呀？”仰明丽从卡的背面看到贴着食堂两个字，出于对工作的认真负责，她通过系统进行了初步查询，果然这是一张学生卡，并绑定了食堂扣款协议。仰明丽想到，若是卡片上缴了，今后该学生就只能通过挂失补卡，要是其未满16周岁，则需要监护人提供相关资料并进行办理，那时手续就比较麻烦了。 
电话联系粗心的卡主 
　“还是赶紧联系一下客户，让客户来取吧，不然补卡会很麻烦呢。”想着再提醒下客户，可以免去不少的麻烦，于是仰明丽查询了系统里预留的联系电话，并打去了电话。接电话的是孩子的母亲，当仰明丽告知此卡被银行机器吞没了，张女士才恍然大悟原来女儿的银行卡不见了，随即表示立马赶来银行支取。仰明丽告知女士领取的条件，张女士犯愁了，原来女儿前几天刚过了16周岁的生日，身份证又还没有办，这下还在学校里读书，这可怎么办？仰明丽安抚张女士，建议其尽快带小孩去办理临时身份证，并承诺银行会多给客户保管几天，申请晚上缴，等证件办齐了赶紧来银行办理。 
快速领取了吞没卡 
 几天后的周末，张女士带着女儿来到了世纪花苑支行，讲明了来意，接待她们的正好是现金柜的仰明丽，根据客户提供的证件，小仰快速为其领取了吞没卡，然后就出现了开头那一幕感谢的场景。一个电话、一句提醒，把可能复杂的事件变得简单化了。 
[后记] 
    银行卡被ATM机吞入是很平常的事，许多客户吞卡后自己全然不知，按照目前规定，银行代保管一个月后需将卡片上缴，客户只有做挂失处理。目前许多客户银行卡都绑定代扣代缴及代发工资、委托协议等多项业务，部分业务挂失后无法直接挂接到新的银行卡，需一一进行手续办理，这将为客户带来很多不便。 
    案例中，柜员多打一个电话，多一个告知，为客户免去了不少的麻烦。就是这小小的“多此一举”服务细节给客户带来了温暖与贴心的感觉。多一个电话，多一句询问，多一个建议，让我们的服务从普通的服务变为了优质的服务，让客户真切地体会到工行的优质服务。（朱建妹供稿） 
 
病魔无情人有情 
----记工行桐乡振兴支行特事特办为客户取出救命钱
某天中午，一中年男子在振兴支行ATM机钱取钱，试了几次，因为密码始终不对，卡被锁定了，客户着急的直跳脚，并立马求助大堂引导员夏晓飞。在现金柜口，当柜员要为客户办理密码重置时，却碰到了这样的意外：此卡非本人的卡片，柜员告知客户要求本人来密码锁重置时，客户却一度哽咽起来。 
缓缓道出隐情 
    看着情绪起伏比较大的客户，现场经理沈坤泉把其领到了办公室，安抚了他的情绪后，这才道出了隐情。原来，王先生的儿子患有脑瘫，之前在嘉兴武警医院治疗，因为医疗费用不够，最终只能被迫出院了。昨天他的卡上汇进了8500元钱，是专门用于治疗的一笔公益金，今天他特地赶来银行想取出来，没想到密码忘记了。“这是我儿子救命的钱啊，你们帮帮我吧！”王先生激动地眼泪在眼眶里打转。现场经理面对这位无助的父亲，马上安慰道：“好的好的，你先别急，我马上帮你处理，你放心吧，这个钱今天一定能到你手上。”王先生听了沈坤泉的承诺，点了点头并擦去了眼角的眼泪。 
立马上门核实 
沈坤泉于是马上联系了网点的客户经理吴汉利和大堂经理倪杰，了解情况后，两人随王先生来到乡下家里核实情况。在一间低矮破旧的平房里，两位外勤人员见到了王先生骨瘦如柴的儿子，他正躺在一张破旧的老式床上，看到有陌生人来，他警惕的蜷缩到了角落里。王先生示意他不要害怕，递给他一片饼干，才稍稍缓解了他的紧张。王先生拿出了嘉兴武警医院的诊断书，证实他孩子是重度脑瘫患者。随后王先生又翻出了户口本和他儿子的身份证，证明了监护关系。两名外勤人员审核完情况带着王先生回网点的路上，王先生道出了这些年的苦楚。自从孩子被诊断出这个病，王先生的妻子只能辞职在家专门照料孩子，全家只靠王先生在村上的羊毛衫加工厂没日没夜的干活挣取微薄的收入，然而孩子的理疗费就像个无底洞，使这个原本就清贫的家庭更加雪上加霜，每年理疗费大概要两三万，现在的这个家已是负债累累。如今卡上的这笔救济金对他来说、对他孩子来说、对整个家庭来说都是一笔救命钱。 
顺利拿到救命钱 
　回到网点，现场经理沈坤泉把王先生直接带到了贵宾室，快速顺利的帮王先生重置好了密码并取出了钱。王先生拿着这一叠钱，立马揣在怀里，满是感激，走的时候还深深的给我们员工鞠了个躬。现场经理、两位外勤人员一同送别王先生，看着这位憔悴的父亲远去的背景，大家同情之余更多的是说不出的酸楚······ 
　【后记】也许，对于普通人来说这8500元钱，并不算什么，可能只是一个苹果手机的钱，也可能只是一次旅游的花费，但是对于这位精神和生活遭受双重打击的父亲来说，却是一笔“巨款”。作为我们银行来说，急他人所急，特事特办，免去他人不必要的麻烦，让客户尽快拿到这笔钱“救命钱”就是我们所能做的，也是对客户最大的帮助。（周新玉供稿）