工行姚庄支行成功堵截电话诈骗而获得客户95588表扬

一日，工行姚庄支行ATM间传来非常嘈杂的声音，大堂经理出于自己职业的敏感性，立即上前询问。询问过程中大堂经理可以肯定客户是遇到了电话诈骗，立即制止。事情是这样的，客户接到电话说其名下账号涉嫌违法，要把所有资金都要转到安全账号里，而且转账界面要英文。这样就有了边打电话边转账的一幕，大堂经理不敢怠慢，在极力劝阻客户转账的时候，值班经理也飞速赶来一起劝解，在我们两位工作人员耐心细致的劝说下，并通过敲打安全玻璃和大声喊话的方式，艰难的把深陷受骗深渊的客户终于从安全门拉出来了。接着，工作人员认真专业全面的讲解了电话诈骗的整个过程和后果，为避免此类事件再发生要点都要和她说清楚，为了防止诈骗人员再实施同一人的诈骗。最后客户也意识到了自己受骗的事实，通过95588对我们姚庄支行的工作态度和职业精神提出了表扬。 
在整个案件发生过程中，大堂经理及时发现自助区域内的异常情况并及时通知值班经理，运用平时预案演练过程中的要领和方法，制止一起电话诈骗，避免客户直接经济损失4万多元，赢得了客户对我行的肯定，在乡镇网点赢得了口碑。整体提升了在同业集镇网点的竞争力。 
临近岁末年关，各种诈骗手段层出不穷，在集镇，农民工是骗子们的首选目标，在掌握他们基本信息时实施诈骗往往会被纯朴的农民工信以为真，同时给我们的堵截诈骗提高了更高难度，我们深信，只要按照我们平时在预案演练过程中的方法，根据事发情况随机应变，肯定能将一起起的诈骗案件消灭在萌芽状态。（嘉兴嘉善支行 沈峰）