潮起海宁，文明盛放工行海宁支行创建工总行“文明单位”纪实

2016年1月15日，从工总行传来喜讯，工行海宁支行喜获第九届“中国工商银行文明单位”荣誉称号，成为本届全省系统唯一一家获得工总行“文明单位”荣誉称号的县域支行，文明创建再上新台阶。 
    海宁支行一直坚持“工于至诚 行以致远”价值观引领，着力打造“创先争优、猛进如潮”的特色潮文化，不断丰富创建内涵，创新方式方法，提升服务效能，积极履行社会责任，社会影响力和美誉度不断提升。2014年荣获工总行“五一劳动奖状”，2015年获全国银行业务“雷锋岗”荣誉称号，文明创建硕果累累。 
    潮起，打造特色“潮”文化 
    该行坚持一手抓业务拓展，一手抓“文明单位”创建。成立了由行长亲自挂帅的创建工作领导小组，完善创建体系，使创建工作与业务经营管理工作同布置、同落实、同考核。丰富创建内涵，打造特色潮文化，将文化的力量转化为推动转型发展的动力。 
该行结合“海宁潮”的特点,将独特地理环境所形成的自然奇观，具化为企业文化的形象表达，以“起源潮”“一线潮”“交叉潮”“回头潮”作为企业文化的特性，打造“敬业奉献、猛进如潮”的特色潮文化。鼓励干部员工像“起源潮”那样时刻准备前进，乐于奉献；像“一线潮”那样在前进中相互喝彩，共同前进；像“交叉潮”那样，只争朝夕，你追我赶；像“回头潮”那样面对困难、不屈不绕、奋勇前进。 
为推进工行文化的落地和深植，该行不断加强特色文化建设，深入开展文化上墙，文化进网点活动。在大楼会议室、员工活动区、食堂、通道以及网点内布置“潮”文化主题照片、大事件照片、员工活动、才艺展示照片等。通过建立员工微信群，设立“行闻广角”，编写《工行之窗》简报等多渠道途径，将文化传播与两个文明建设紧紧联系起来，使员工时刻深处创建氛围之中。每年通过开展大讨论、金点子征集等活动，鼓励员工参与到创建工作中。对于新员工，坚持“131工作法”，即“一次引导”，参观支行荣誉室、企业文化展厅；“三次会议”，新员工见面会、新员工谈心会、新员工成长汇报会；“一次家访”，在新员工入行前，上门进行家访，使他们尽快融入集体。努力把工行的使命、愿景、价值观、行为准则、支行的化精髓内化于心，外化于行。 
    引领，打造创先争优的队伍 
文明创建以人为本，该行多措并举，营造氛围，着力打造一支充满活力、争先创优的齐心团队。 
强培育提升团队素质。该行对员工的培育注重授之以渔，将教育培训与实际工作相结合，通过开展新工集中技能训练、员工轮岗轮训等提升员工业务素质，2015年90位员工参与完成了轮岗计划。为了充分发挥员工积极性，该行每年通过行内公开竞聘，选拔优秀人才开展有针对性培养，2015年新增客户经理10名。对于新员工、新客户经理，教导他们拟出计划分清主次，培养起良好的执行力。对于客户经理，教导他们商务礼仪，也严格要求员工遵守廉洁纪律，虽然严厉却保护了员工健康成长，并在当地树立起了工行员工的好口碑。 
树标杆注重团队引领。充分发挥党员先锋模范作用，每年组织党员在“七一”重温入党宣誓，在党员中开展“创先争优”主题活动，通过“一个党员一本账”建设，促使党员自觉发挥先锋模范作用。围绕“党员示范岗”和“党员示范网点”带动全行员工争先创优，全行凝聚力、战斗力不断提升，社会满意度不断攀升。2015年5月省分行专门拍摄以该支行党建工作为题材的《创先争优 猛进如潮》“党员教育电视片”呈送中组部参赛。 
办实事解决员工后顾之忧。在生活上，该行以员工服务中心和员工活动中心为平台，多年来坚持“五必访”制度，在员工生日新婚之际赠送小礼物和由班子成员签名的贺卡，每逢周末，食堂还特推二道“温馨菜”供员工选择带回家，活动中心集成了文体室、图书室、休闲室等不同功能，成为名副其实的员工减压区。该行还通过组织开展“五一”登山、小家活动以及各类活动比赛，切实缓解员工的工作压力和精神压力，使员工真正感受到家园的温馨，增强了队伍凝聚力。 
    盛放，服务地方共建和谐社会 
海宁支行积极履责服务社会，倾力支持地方经济发展，不断提升服务水平，践行好大行责任。 
金融创新助推经济转型。该行不断创新金融产品和服务，充分发挥大行优势造血功能，在加大重点领域信贷支持的同时，进一步加强小微企业、民生事业、绿色能源产业等领域的金融服务。2015年组织“金融指导员”千余人次走进企业现场服务对接需求，通过为企业量身定制个性化金融服务方案，为企业排忧解难，共克时艰，千方百计增加对实体经济信贷投入，并通过“网贷通”、“工银聚”等“互联网+”产品优势，简化企业信贷手续，减缩信贷成本，助力中小企业发展，全年新增中小企业贷款超10亿元。针对海宁外向型经济发达的特点，该行借助工商银行全球化优势，充分利用境内外两个市场，发展大批创新产品与组合支持走出去企业，2015年实现国际结算和跨境人民币结算市场占比“双第一”，“外汇诚信建设A类银行”取得“六连冠”，国际收支统计申报考核名列全市第一，获得先进单位称号。 
优化服务提升客户体验。该行围绕“服务体验建设年”，拓宽渠道优化服务。全行自助银行增至27家，ATM总量达到122台，覆盖全市12个乡镇街道。主动迎接“互联网+”时代，增设营业部智能服务区，改造完成海宁首个全智能服务网点——工人路支行，依托先进的数字媒体技术和人机交互工程，为客户提供全方位、多维度的智能化服务。除了在网点推行“临柜服务十八步流程”规范服务外，提供更多人性化服务，为特殊客户上门办理业务等“增值服务”，走进社区乡镇积极开展金融消费权益宣传，组织小分队走进学校、企业、机关、社区、部队开展理财知识、金融知识讲座。多个网点因优质服务收到客户锦旗表扬，营业部被推荐创评“五星级网点”。 
热心公益关爱弱势群体。该行几十年如一日践行社会责任，积极参与社会公益事业，与海宁市丁桥镇永胜村开展“双结对、共文明”活动，慰问贫困农户，共建美丽乡村。开设“道德讲堂”传播传统美德，连续七年举办“欢乐工行夜”有奖猜谜活动与市民欢度佳节，开展“爱心一杯水”关爱高温下户外人群。该行还成立了海宁市慈善总会义工委员会工行分会，进村入企，将大爱洒遍潮乡。除了每年定期开展的社会慈善捐款、爱心献血、植树造林等公益慈善活动，更是开展了为福利中心老人做“心灵沟通”、为患病义工捐款、在观潮节到盐官海塘打扫卫生维持现场环境，到社区公园开展“弯腰一秒、拾起文明”捡垃圾等活动，足迹遍布海宁，提升了全体员工社会责任感，并在社会上树立起良好的企业形象，2015年荣获海宁慈善总会义工委员会颁发的“爱心支持单位”。（王献东姜黎黎）