工行海宁支行营业部喜获工省行“五星级”网点称号

工行海宁支行营业部，拥有一支充满朝气与活力的年轻队伍，始终坚持将文明规范服务标准落实到日常经营管理和服务细节中，不断改善硬件环境，努力提升服务效率，全力打造特色服务品牌，2015年度荣获工省行“浙江省五星级服务网点”称号。 
一、规范服务 品质保证 
客户至上，不惧艰难，这是网点一直以来坚持打造规范化服务的成果。无论是大客户还是小客户，无论是简单业务还是复杂业务，都要尽百分百的努力把它完成好，这才是真正的规范化服务，营业部全体员工都坚守着这样的信念。 
从“站、坐、行、蹲、鞠躬问候、手势指引”等基础动作，到“十八步”规范服务流程，服务中的人是最重要的因素，为此网点员工积极接受培训，勤加练习，并贯穿到工作中的每一环节，打造出一支“端庄、大方、素雅、自然、和蔼、得体”的优质服务队伍。而对“首问负责制”与“限时办结制”的坚持，更是激励网点员工不断学习，提升业务素质，让服务效率得到最大优质。 
软件之外，对服务环境网点也从未停下追求的脚步。尤其2015年7月，营业部智能化网点改造以后，环境更加宽敞明亮，设施更加齐全，成功分流了排长队现象，残疾人专用通道的建设，“爱心药箱”、“爱心伞”、“饮水机”等便民设施的不断完善，无处不体现了网点服务的用心。 
二、贴心服务 赢得客户 
网点是提供服务的主阵地，但服务远远不止仅限于此。无论是空间上还是时间上，营业部全体人员以自己的实际行动，淋漓尽致地兑现了“工行，您身边的银行”这一服务承诺，从而赢得了客户的信赖，为市场的拓展奠定了良好的基础。 
有客户因为年纪大、腿脚不方便，需要办理挂失，网点急人所急，抽派双人上门核实办理业务；有小微企业建在郊区，员工因为工作的关系来银行办理工资卡等业务不方便，网点主动提供上门服务，派柜员带着3G终端进厂，不仅为企业员工们办理了开卡等业务，还为他们授课，讲述电子银行、投资理财等金融业务知识。 
一抹体贴的微笑，一个风雨中的身影，一次深夜里的上门指导，当贴心服务体现在每一位客户的身边，出现在每一位客户需要的时候，也就得到了客户的认可与信赖，业务也得到了长足的发展。营业部不但在存贷款上立于不败之地，在客户维护、理财推荐、新客户拓展等各方面也都取得了不俗的业绩。 
三、人才培养 打造专业团队 
在营业部这支朝气蓬勃的青年队伍中，学习，是永不过时的主题。 
学业务、练技术，网点关注每一位员工的个人发展规划，对每一位新工都要进行家庭走访，每年与员工谈心谈话，寻找员工的亮点，帮助员工发掘自已的专长，为员工的个人职业生涯的发展出谋划策。通过业务辅导与“传、帮、带”，让员工积极轮岗，学习不同专业，从而打造出一支复合型的人才队伍。 
四、凝聚人心，建设精神家园 
一支昂扬向上的团队，不但需要优秀的人才，更需要发自内心团结奋进的力量。为了让员工真正融入到网点这个大家庭中，与网点“同呼吸、共命运”，营业部开展了丰富多彩的活动。一方面通过组织各类休闲活动，如休闲旅游、聚餐等活动，让大家放松心情，增进交流，另一方面，员工们通过积极参加义务献血等社会公益活动，培训爱心与责任心，营造出团结向上的氛围，使网点真正成为员工的温馨家园。 
成为工行的一份子，是营业部每个人的自豪。潮起海宁，在这里，营业部扬帆启航、乘风破浪，将会实现更加远大的梦想。（董娟雯）