惟实惟细 创新共赢工行海宁支行新时代新服务鼎力支持百姓民生

v新常态下，互联网金融、大数据技术、利率市场化等新变化层出不穷，工行海宁支行积极转型，对接新时代客户多元化需求，充分发挥大行优势不断创新金融产品和服务，在加大重点领域信贷支持的同时，进一步加强民生事业领域金融服务，2016年初被工总行光荣评为第九届“文明单位”。 
投入惟实，关注民生助力创业 
“民惟邦本，本固邦宁”，海宁支行充分发挥金融造血功能，不断加大民生重点领域支持力度，让信贷投入惠及全体市民。到2015年末，该行对城市有机更新授信达18.15亿元、新农村建设授信4.87亿元、水利建设授信3.5亿元、文化旅游产业授信4.5亿元。除了城市的“大家”建设，该行也将居民的小家建设作为个贷的主要方向，2015年发放居民住房按揭贷款1000余笔，金额达5.68亿元，创历年新高。 
“今年，我们响应国家房贷新政，针对首次购房申请贷款的首付执行最低首付20%的政策，利率最低执行9折，对购房者来说应该是实实在在的利好。另外，我们还推出了“拍易贷”业务，购买司法拍卖房产的购房者也不用再一次付清全款，可以办理按揭贷款，这也为有意参加竞拍的买家降低了门槛。”该行个贷中心负责人表示。 
该行也倾力支持就业创业，充分运用“小贷通”、“商贸通”、“网贷通”等创新产品，助力小微企业、个体经营户创业，拓宽其融资渠道，满足多元化融资需求。同时，通过服务优惠和减费让利等，切实降低“两小”的融资成本。截至2015年末，共发放小微企业、个体经营户贷款逾12亿元。 
体验惟细，减费增效惠及全民 
“之前我也听说了，工行手机银行境内汇款免费，我就抱着试一试的想法，给我在加拿大留学的女儿汇款看有没有优惠，以前我的人民币账户里都是要扣费的，没想到这次居然没扣，而且还方便了很多，工行不愧是大银行，时时刻刻在改善，太让人惊喜了！”自从女儿去了加拿大留学，徐女士就成了工行手机银行的常客，时不时查个汇率、办个购汇、汇款，对于现在工行推出的新优惠服务，她是最为高兴的。 
“是的我们在手机银行境内转账汇款无限额免费以后，又向前了一步，通过我行手机银行，汇往境外工行的跨境汇款也将免收汇款手续费及邮电费，也是希望给老百姓更多的实惠。”该行相关负责人小苏介绍说，“另外我们的操作步骤也更简单了，只需3步就可完成跨境汇款，包括境内也一样，也是希望通过整个系统的整合，改善客户体验。” 
方便、优惠、安全，这是工行借力“互联网+”提升客户体验的改革方向，为此，该行不仅升级了手机银行为融e行,还推出了融e联，一款自主研发的移动金融信息服务平台APP，客户可以通过客户端内置的“工银私人银行”、“工银信用卡”、“95588客户服务”、“融e购”、“工银个人金融”等服务号，办理理财购买、信用卡申请、转账汇款等业务，“特别是我们的融e联可以为工行客户发送免费的余额提醒等信息，因为是工总行服务器直接发送，不存在中间环节，所以完全不用担心伪基站的问题，我想这对于客户的资金安全来说真是至关重要的。”小苏表示，预计今后，这将成为工行客户接收工行信息的主要来源。 
服务创新，心系客户携手共赢 
最简单就是最好的，这不仅仅是互联网思维，海宁支行也用它来作为改进服务的风向标。 
2015年，该行对营业部、工人路支行两个网点完成了智能网点的改造，推出“客户自助办理+大堂现场审核+产品自助领取”三位一体的全新服务模式，客户可以自助办理申请办卡、挂失、密码修改、历史明细查询、理财投资等各类非现金业务，原本需要二三十分钟的业务只需5分钟就可以完成，大大简化了流程提高了效率。年末，根据城市改造进程，该行又新迁了洛隆路分理处，并设置了智能银行，填补了原本城北地区的金融服务空白点，满足了城北居民的金融服务需求。 
此外，该行通过组建“流动银行”开展上门服务、增加金融夜市等手段，不断扩大金融服务外延，深入践行“普惠金融”的理念。“去年下半年开始，我们还开通了公积金贷款受理，现在如果需要办理公积金贷款+商业贷款的组合贷款，再也不用公积金中心和银行两头跑了，只需直接到工行，就可一步到位两种贷款的申请，可以节约许多时间与精力。”该行个贷中心负责人介绍说。 
借科技的力量提升服务的手段，永远不变的是为民服务的初衷，这就是工行海宁支行，在践行“提供卓越金融服务”的道路上执着探索，用实际行动服务百姓民生。（姜黎黎）