工行桐乡支行三结合提升全行服务水平

  为进一步深化员工服务理念，提高员工业务技能，以优质服务、精湛技能全面提升客户体验及网点管理水平，嘉兴桐乡支行立足三个结合，在全行员工中开展“劳动最光荣、技能最出彩”为主题的服务竞赛活动。
   一、结合技术比武。该行结合市分行即将开展的第十八届业务技术比武，积极组织员工开展岗位练兵活动，营造学业务比技能的练兵氛围，为比武选拔和输送人才，并对为支行选送参赛选手的网点给予一定加分，提升全行员工的参赛积极性。
    二、结合网点服务。活动要求“千佳”网点、星级网点高标准严要求，为其他网点树立标杆榜样。同时，对于排名相对靠后的网点，认真分析原因，提出切实可行的措施，加强对服务操作不规范员工的“一对一”重点帮扶，力争全员综合素质不断强化，服务技能全面提高。
    三、结合厅堂管理。在服务满意率、超时客户等候占比、平均业务处理时间等量化指标方面提出新的更高要求，同时，要求各网点通过开展厅堂“微沙龙”，组织晨会直通车学习讨论以及参加大堂经（助）理培训比赛等方式,提升厅堂管理水平及客户服务体验。（桐乡支行 周霞）