工行海宁支行营业部细心拦截电信诈骗，挽回客户损失4万元

5月10日，下午16：35分左右，工行海宁支行营业部的大厅传来一片嘈杂声，一声高过一声，发生什么事了？网点负责人小钱赶忙寻声赶去。 
 “不要再按了、把卡退出、把卡退出，他们是骗子！！”大堂经理小潘与老沈拼命拍打ATM间的防护舱，“把卡退出、你人出来，听我们向你解释，电话那里的是骗子，不要再按了！！” 
但ATM防护舱的女士却置之不理，还在与对方通话，“外面有人叫我不要按了，我到底该相信谁？” 
看到客户仍然滞留于ATM，小钱当机立断，立即叫来了柜员，果断关闭了客户正在操作的ATM。 
“银行里的把ATM都关掉了”客户还在向电话那头的不知名人士详述经过。 
在ATM被关闭无法再操作的情况下，客户无奈退出了防护舱，边打电话边想离开，网点工作人员立马拦住了她，“请不要走，到我们的办公室坐一下，我们已经报警了，你肯定遇上了电话诈骗。” 
“怎么可能？！对方就是上海的公安，他说我涉嫌洗钱，叫我转移资产”，多老套的骗术。网点工作人员不由分说将其安排到了办公室了解情况，并与大堂人员进行了事情的还原： 
原来下午网点工作人员老沈在例行ATM测试的过程中，隐约听到隔壁有客户边打电话边询问下步如何操作，多年的工作警觉性让老沈立即警惕起来：“会不会有问题？一个年轻的客户为什么要在别人的授意下操作英文界面？”
于是老沈立即拍打防护舱门，示意客户停止操作，但客户根本不予理睬，老沈的大声喝止引来了网点的其他同事和客户、网点负责人，并在劝止无效下立马关闭ATM，才让客户无奈走出了ATM防护舱。经询问客户陈女士是接到了电话，恐吓其涉及洗钱等，陈女士在心慌之下听从了对方的指挥，才来到银行ATM前跟着电话内的遥控通过英文界面进行操作。 
因陈女士在ATM操作的是他行卡，小钱请陈女士致电他行客服，对该卡进行了冻结，确保资金安全。陈女士也在大家的解释下，终于幡然醒悟：“我怎么这么笨？会相信电话里的？”陈女士连连自责，不住地对网点工作人员表示感谢，“谢谢你们！太感谢你们了”客户卡中的4万余元保住了。 
电信诈骗总是让人防不胜防，但工行人高度的警觉性、细心和责任感，让客户资金更加安全，也真正诠释了“服务”之道，就是即使在每天的平凡工作中，也要坚持诚信、坚持真挚，把工行人的“真诚服务”落实在每位客户身上。（钱晓恩）