工行平湖支行积极做好电信诈骗防范工作

随着移动互联网技术和电子银行的快速发展，电信诈骗案件呈现持续高发态势，危及客户资金全。工行平湖支行结合近期网络、电信诈骗的手段和特点，本着负责任、尽职责、多宣传的原则，积极做好防范工作，最大限度减少和降低外部欺诈案件发生，保障客户资金安全，树立良好的对外服务品牌形象。 
一、加强教育培训，提高员工防范能力。该行利用晨会时间组织员工认真学习各类电信诈骗案件资料，选取典型案例讨论分析，使员工了解犯罪分子实施诈骗的主要特征和规律，提高员工对各类电信诈骗的辨识技能，有效提升员工对电信诈骗的防堵能力。 
二、认真履行职责，引导客户防范风险。该行要求一线员工严格执行电子银行的各项规章制度，对于前来办理业务的人员，做到多提示、多沟通，尤其是对汇款客户及老年人办理电子银行等加强宣传提醒，告知其风险点。大堂经理和执勤保安人员加强对自助银行的巡查力度，引导客户正确、安全地使用自助设备，重点关注中老年等易受骗群体，特别是对办理业务时神色异常、不停接打电话、急切地向外地陌生账户转账汇款的客户，及时进行劝阻、核实，筑牢防范电信诈骗最后一道防线。 
三、规范业务流程，提升外部欺诈防控。为有效提升网点外部欺诈风险防控水平，该行要求网点员工针对办理网上银行、手机银行等注册业务客户，规范业务操作流程，贯彻落实“本人办，交本人”原则，同时做好电子银行的安全风险提示工作，认真核对绑定的手机号码，提醒客户保管好申领的U盾、密码器等认证介质，防止个人身份信息、网银密码、手机验证码的泄露，提醒客户对可疑电话、短信要有所防范，保护自己的资金安全。 
四、加大宣传力度，提高公众防范意识。网点采取阵地宣传和线上渠道，双管齐下，在客户中广泛宣传防范电信诈骗警示教育。一方面，借助营业大厅LED宣传屏、宣传折页、厅堂微沙龙解说等方式向广大客户宣传电信诈骗的常见犯罪手段，提高大众对诈骗案件的警惕、认识和自觉防范能力，有效防范诈骗。 (平湖支行姚洁瑾供稿)