提升服务力

在商品经济高速发展今天,人们购买产品已不仅仅是为了享受产品功能,更多的是享受产品的额外增值服务,现代企业往往重视企业销售力的发展,甚至于无所不用其极的拓展销售渠道，往往忽视了服务本身所具有的销售力，因此有人认为，在特定的情况下，服务力已经等于销售力。 
服务力就是企业通过服务满足市场需求的能力，是企业赢得客户的吸引力，是企业战胜对手的竞争力，更是企业整合资源为客户创造有效商品价值的转化力，是企业实现持续盈利的关键能力。 
当前金融行业如火如荼的竞争中，我们如何来提升服务力?笔者认为要做到:1.加大客户分流，提高离柜率。要充分调动大堂经理分流客户，发挥好现有自助设备的作用，进一步加快电子银行宣传和建设，同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通。2.加强业务学习，提高队伍素质。优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员娴熟技能，客户经理热情专业的服务。这就要求全行员不断加强业务学习，提升服务能力。3.落实考核制度，提升服务质量。通过落实服务质量考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，有效提升服务质量。4.把握客户需求，促进产品创新为服务业务发展需求。把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。5.创建优秀团队文化，提升文明优质服务水准。坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工为基本出发点，激发能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利进行。6.持之以恒，常抓不懈。优质服务不能“三天打鱼、两天晒网”，全行员工必须提高认识，时刻放在心上，时时见诸行动。 
总之，在市场经济下今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好服务才能赢得客户长期信赖，从而在竞争中获胜。（嘉兴嘉善支行 邵福庆）