迎G20工行嘉善支行开展接待外籍客户服务演练

为迎接G20峰会的到来，全方位提供优质服务，工行嘉善支行营业部积极行动，将服务做到尽善尽美，于8月24日开展了一次接待外籍客户服务演练。 
本次服务演练主要针对G20期间来嘉善旅游的外籍人士增多，银行作为服务窗口如何做好涉外服务。服务演练的内容设定为一位不懂中文的外籍客户来到大堂办理个人银行卡销户及取款业务，由于大堂经理英语能力有限，先简做简单的接待引导，再找来会英语的员工陪同翻译，协助前台柜员完成相关业务办理。由员工角色扮演，在模拟演练中体验外语服务，掌握服务技巧，做到不慌不乱，沉着有序完成业务。 
本次服务演练的目的在于提高一线员工的应变能力，在语言不通的情况下，通过大堂与柜面的联动，大堂与外语服务员工的联动，做到高效率接待外籍客户，提升外籍客户对我行服务的满意度。 
通过本次接待外籍客户服务演练，进一步加强员工服务意识，提升涉外服务能力，在G20期间将优质服务做得更好。（金静）