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2014-11-06 16:38工行平湖支行改善服务机制不断提升服务质量
     随着服务理念的不断升级，工行平湖支行从优化人员配置、加强大堂管理、提高业务素质、强化服务理念多角度出发，努力实现网点资源利用最大化，柜员业务水平专业化，不断提高工作效率，从而提升整体服务水平。 一、 ..
2014-11-06 16:37别让贪欲滚雪球
     “滚雪球效应”相信大家都了解吧？无论小时候冬天滚雪球的经验，还是如今从事银行业工作了解到的经济学上所称为“报酬递增率”的规律，都让我们对这种几何级增长的效应是有体验的。 近日，看着一位位贪官落 ..
2014-11-06 16:36工行平湖支行充分利用“晨会直通车”新载体助力服务工作上新台阶
     工行平湖支行11月3日的网点晨会与往常有些不同，利用总行“晨会直通车”平台，通过电脑视频播放的形式，网点内主管、现场经理、大堂经理、营销经理、柜员、引导员全部参加进行了学习。通过学习总行视频内容，不仅提 ..
2014-11-04 10:49工行量化投资理财业务发展势头良好
     记者今天从中国工商银行获悉，自2011年在国内推出首款量化理财产品以来，工行已构建起市场领先的量化投资技术和系统管理优势，目前发行的量化产品涵盖7个系列，管理资产规模近100亿元。 据介绍，量化投资是运用现 ..
2014-11-04 08:41工行达成首批人民币对新加坡元直接交易
     2014年10月28日，在中国银行间外汇市场开展人民币对新加坡元直接交易的首日，作为人民币对新加坡元直接交易做市商的中国工商银行于市场开盘后首批达成人民币对新加坡元直接交易。当日，工行在银行间外汇市场持续报出 ..
2014-10-29 11:24工行积极支持中小商户经营发展
     近年来，中国工商银行紧密结合商贸类小微企业的金融服务需求，通过创新的商户服务平台——“工银商友俱乐部”积极支持中小商户的经营发展。截至今年三季度末，工行已在全国37个省市区组建了超过3000家商友俱乐部，服 ..
2014-10-29 11:23工行再获“中国最佳呼叫中心”大奖
     近日，在国内知名呼叫中心第三方平台“客户世界机构”举办的年度大会上，中国工商银行再度被评为客户世界机构颁发的“2014年度中国最佳呼叫中心”，这是该行自2010年以来第四次获评权威机构评选的“中国最佳呼叫中心 ..
2014-10-27 10:45优质服务四部曲：微笑、技能、知识、沟通
     服务，是一个让客户满意的过程；优质服务，则是实现合规、高效、人性化的服务，如何才能实现优质服务，笔者认为有以下几点。 一、微笑是文明优质服务的引言。 柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表银行的管 ..
2014-10-27 10:45个性化服务
     服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好，谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟,然而我们面对的群体是一个充满差异的群体，范围广，难度大，当客户来到柜台，办 ..
2014-10-27 10:45工行嘉善支行成立流动银行小分队践行普惠金融
     为进一步做好优质客户服务，拓展存款市场，提升网点综合竞争力，工行嘉善支行组建流动银行服务小分队，主要负责外出服务及网点人员应急休假代班。 流动银行服务小分队由2名柜员1名现场经理组成，主要负责承办上门 ..
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